Kablo Net Nakil İşlemi Gecikiyor Ve Bilgi Verilmiyor

Kablo Net kullanıcısıyım. Taşınma nedeniyle mevcut internet aboneliğimin yeni adresime nakil edilmesi için yaklaşık 25-26 Ağustos tarihinde başvuruda bulundum.

Eski adresimde de Kablo Net kullanıyordum ve yeni taşındığım adreste de Kablo Net hizmetini kullanmaya devam etmek istedim. Ancak aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ düzgün şekilde sonuçlandırılmadı ve yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum.

Asıl sorun ise yalnızca işlemin gecikmesi değil; süreçle ilgili sağlıklı bir bilgi de alamıyor olmam. Kurulum/bağlantı için ekip yönlendirileceği söyleniyor ancak gelen giden yok. Ne zaman işlem yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise farklı bir cevap alıyorum ve konu sürekli geçiştiriliyor ve yanlış yönlendirmelerle süreci uzatıyorlar.

Bir internet hizmetinin nakil işleminin bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil. Üstelik mevcut müşterinizim ve yeni bir abonelik talep etmiyorum; yalnızca hâlihazırda kullandığım hizmetin yeni adresime taşınmasını istiyorum.

Bu süreçte günlerdir internet hizmetinden mahrum bırakılmış durumdayım. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı ve tatmin edici bir yaklaşım göremiyorum.

Kablo Net’ten beklentim artık standart cevaplar değil, nakil işleminin neden bu kadar geciktiğinin açıklanması ve internet hizmetimin acilen aktif hale getirilmesidir.

Ayrıca hizmet alamadığım günlerin ücretlendirmesinin de tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.