to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Aboneliği İptalinde Haksız Faturalar Ve Müşteri Mağduriyeti
Kablo Net ev interneti ve TV aboneliğimle ilgili iptal sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aralık 2025’te kentsel dönüşüm nedeniyle aboneliğimi dondurdum. Haziran 2026’da dondurma süresi dolunca da cayma bedeli dahil tüm ödemeleri kabul ederek aboneliğimin tamamen kapatılmasını talep ettim.
İptal başvurumun ertesi günü firmanızdan görevli bir kişi beni arayarak uzun süredir müşteri olduğum için benden cayma bedeli alınmayacağını, bunun yerine üç ay boyunca her ay faturamı ödemeye devam etmem gerektiğini, cihazları da Haziran ayında en yakın bayiye teslim etmemi söyledi. 27 Ağustos itibarıyla da aboneliğimin sona ereceği açıkça ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek üç ay boyunca faturalarımı ödedim ve cihazları teslim ettim, 27 Ağustos’ta aboneliğimin otomatik olarak kapanacağını düşündüm.
Ancak buna rağmen Eylül ayı için tarafıma 1.250 TL fatura yansıtıldı. Her gün defalarca kez ben arıyorum, onlar beni geri arıyor ve aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum; buna rağmen bir çözüm sunulmuyor. Son görüşmelerimizde aboneliğin iptal edildiği, ancak Eylül ve Kasım ayları için toplamda 2.500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Günlerdir bu durum için aradığımı söylediğimde ise yalnızca çağrı merkezi çalışanlarıyla ilgili şikayet kaydı oluşturulduğu, asıl fatura mağduriyetine dair bir işlem yapılmadığı ifade edildi.
Kullanmadığım dönemlere ait haksız faturalandırmanın düzeltilmesi için yeniden şikayet oluşturmam gerektiği söylendi; bunun için de iki gündür aramama rağmen her seferinde detaylıca konuyu anlattıktan sonra “ekranlar çalışmıyor, sonra arayın” denilerek süreç oyalama ile geçiştiriliyor. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu süreçte hem bilgilendirme hem de işlem tarafında ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sinem Burcu A**** adına, 1024976092 abone numaralı hattım için, tarafıma yansıtılan ve hizmet almadığım Eylül ve Kasım 2026 dönemlerine ait yaklaşık toplam 2.500 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini, kullanılmayan günlere ilişkin bedellerin düzeltilerek güncellenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
