Kablo Net 35 Mbps İnternetde Sürekli Kopma Ve Çözüm Bulunamayan Taşıma Sorunu

Kablo Net 35 Mbps internet aboneliğimi 20–21 Aralık 2025 tarihleri civarında Ankara Çankaya’daki yeni adresime taşıttım. Taşıma işlemi yapıldığı ilk günden bu yana internete neredeyse hiç düzgün şekilde giremiyorum. Bağlantı ya sürekli kopuyor ya da tamamen internet erişimi olmuyor ve bu süreçte tek bir gün bile stabil ve kullanılabilir bir hizmet alamadım.

Yaklaşık iki buçuk aya yaklaşan bu süre içinde neredeyse iki–üç günde bir Kablo Net müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca kez bildirdim. Her görüşmede bina girişinde sorun olduğu, ekip gönderileceği söyleniyor; ancak verilen sözlere rağmen sorun kalıcı biçimde çözülmedi. Müşteri hizmetleri, “yetkili merci” olarak bir e‑posta adresi verip oraya yazmamı istiyor, mail attığımda ise tekrar müşteri temsilcileriyle görüşmem gerektiği söyleniyor ve bu şekilde aynı döngü içinde hiçbir somut çözüm sunulmadan oyalanıyorum.

Ben taahhüdüm kapsamında üzerime düşeni yaparak her ay ödemelerimi düzenli şekilde gerçekleştiriyorum; ancak Kablo Net kendi taahhüdünü yerine getirmiyor ve bana kesintisiz, kullanılabilir bir internet hizmeti sunmuyor. Hattın eski adresime taşınmasını talep ettiğimde, bir yıl içinde ikinci kez nakil olacağı gerekçesiyle benden ek ücret isteniyor. Hizmet veremiyorsanız hattı kapatın dediğimde ise taahhüdüm olduğu için fesih halinde ayrıca cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Sonuç olarak, düzenli ödeme yapmama rağmen düzgün çalışmayan bir hizmete mahkûm bırakılmış durumdayım.

Hizmet numaram 1018339438’dir. Öncelikli talebim, mevcut adresimde yaşadığım bağlantı sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesi, bana gerçekten taahhüt edilen nitelikte bir internet hizmeti sağlanmasıdır. Eğer bu sorun kısa süre içinde giderilemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeksizin sözleşmemin taahhütsüz şekilde feshedilmesini ve mümkünse kullanılmayan dönemlere ilişkin ücretlerin iade edilmesini istiyorum.