Kablo Net Sürekli Kesintiler, Çözüm Bulamayan Destek Ve Fatura Sorunları

Yaklaşık üç aydır Kablo Net 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum ve Ankara Çankaya bölgesinde oturuyorum. 15 Şubat Pazar günü internetim tamamen kesildi, arıza kaydı oluşturdum ve ekiplerin geleceği, kontrolden sonra sorunun giderileceği söylendi. Ancak herhangi bir ekip gelmedi; daha sonra da sorunun uzaktan müdahale ile giderildiği ifade edildi.

Bu hafta Pazar günü internetim tekrar kesildi ve Salı sabahına kadar yaklaşık dört gün boyunca internetim tamamen yoktu. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “sisteme erişemiyoruz” gibi gerekçelerle net bir çözüm üretilmedi, sorunumla ilgili tatmin edici bir bilgi paylaşılmadı. Bugün internet erişimim tekrar geldiğinde ise bu kez de sık sık kopmalar yaşamaya başladım. Son kesintide tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sadece modemi kapatıp açmam söylendi ve şu anda yine internetsiz durumdayım.

Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise şikayet biriminde on gün beklemem gerektiği, sonrasında sonuçlanacağı ve internetsiz kaldığım toplam günlerin ücretinin tarafımdan tahsil edileceği, ayrıca cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım belirtildi. Hem sürekli yaşanan kesintiler hem de çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle üç aydır kullandığım Kablo Net aboneliği benim için büyük bir pişmanlığa dönüştü.

Abone numaram 6153868 olup, yaşadığım bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözümlenmesini, internetsiz kaldığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetim göz önünde bulundurularak cayma bedeli konusunda tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.