to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Sürekli Kesintiler, Çözüm Bulamayan Destek Ve Fatura Sorunları
Yaklaşık üç aydır Kablo Net 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum ve Ankara Çankaya bölgesinde oturuyorum. 15 Şubat Pazar günü internetim tamamen kesildi, arıza kaydı oluşturdum ve ekiplerin geleceği, kontrolden sonra sorunun giderileceği söylendi. Ancak herhangi bir ekip gelmedi; daha sonra da sorunun uzaktan müdahale ile giderildiği ifade edildi.
Bu hafta Pazar günü internetim tekrar kesildi ve Salı sabahına kadar yaklaşık dört gün boyunca internetim tamamen yoktu. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “sisteme erişemiyoruz” gibi gerekçelerle net bir çözüm üretilmedi, sorunumla ilgili tatmin edici bir bilgi paylaşılmadı. Bugün internet erişimim tekrar geldiğinde ise bu kez de sık sık kopmalar yaşamaya başladım. Son kesintide tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sadece modemi kapatıp açmam söylendi ve şu anda yine internetsiz durumdayım.
Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise şikayet biriminde on gün beklemem gerektiği, sonrasında sonuçlanacağı ve internetsiz kaldığım toplam günlerin ücretinin tarafımdan tahsil edileceği, ayrıca cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım belirtildi. Hem sürekli yaşanan kesintiler hem de çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle üç aydır kullandığım Kablo Net aboneliği benim için büyük bir pişmanlığa dönüştü.
Abone numaram 6153868 olup, yaşadığım bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözümlenmesini, internetsiz kaldığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetim göz önünde bulundurularak cayma bedeli konusunda tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Modeminizin şuan online durumda olduğu gözlemlenmiştir. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 nolu hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Aralık 2025 tarihinde Kablo Net ile 1018341382 numaralı internet abonelik sözleşmesini imzalayarak Ankara Çankaya adresimde 100 Mbps hızında internet hizmeti almaya başladım. Aboneliğimin başladığı günden bu yana düzenli ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum. Yaklaşık her 1–2 haftada bir, 1 saat ile 2 gün arasında değişen sürelerde internet kesintileri yaşıyorum ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturulmasını talep ettim. Buna rağmen tarafıma en fazla 5 adet arıza kaydının göründüğü söylenmiştir; oysa çok daha fazla kez kesinti bildirimi yaptım. Ayrıca her aramamda teknik ekibin adresime gelerek inceleme yapacağı ifade edilmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir teknik ekip adresime yönlendirilmemiştir, dolayısıyla arızaların kaynağı tespit edilmemiş ve sorunlar kalıcı olarak giderilmemiştir. Yaşadığım sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle ödediğim abonelik bedelinin karşılığını alamıyorum. Sunulan internet hizmeti, sözleşmede taahhüt edilen kalite ve sürekliliği sağlamadığından ayıplı hizmet niteliği taşımaktadır. Ayıplı hizmet nedeniyle 1018341382 numaralı abonelik sözleşmemin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmaksızın feshedilmesini ve erken fesih ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.
