İzinsiz Statik IP Aboneliği Ve Kesintili İnternet

Kablo Net internet aboneliğimde her ay düzenli olarak yaklaşık 469 TL fatura ödüyorum. Mayıs ayı faturasını ödemek için Kablo Net mobile girdiğimde tutarın 600 TL olarak göründüğünü fark ettim. Detaylara baktığımda, benim hiçbir talebim ve başvurum olmamasına rağmen statik IP adı altında bir abonelik yapıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun benim tarafımdan yapıldığını iddia ettiler. Ancak ne mobil uygulamada ne de başka herhangi bir kanalda böyle bir başvurum kesinlikle olmadı. Kafalarına göre abonelik tanımlanmış gibi görünüyor ve “siz yaptınız” denilerek sorumluluk müşteriye yükleniyor. Statik IP aboneliğinin iptalini talep ettim, iptal edildi ancak iptal işleminin hemen ardından bu kez internetim gitti.

Mersin Toroslar’daki adresimde iki gündür düzenli internet hizmeti alamıyorum, günün belli saatlerinde internet tamamen gidiyor. Her aradığımda bölgede arıza olduğu söyleniyor fakat internet bazı zamanlar varken bazı zamanlar yok, bu nedenle verilen bilginin gerçeği tam yansıtmadığını düşünüyorum. Mevzu sadece para da değil, onayım olmadan ek abonelik açılması hem güvensizlik yaratıyor hem de kontrol edilmezse haksız kazanca yol açıyor.

Müşteri numaram 1121300755’tir. Onayım olmadan tanımlanan statik IP aboneliğinin ve buna bağlı yansıtılan ücretin tamamen iptal edilmesini, internet hizmetimin Mersin Toroslar bölgesinde kesintisiz ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.