Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Yokluğu

25 Temmuz saat 12.00 civarından beri evimizde Kablo Net sabit internet hizmeti tamamen yok ve 6 gündür bu sorun devam ediyor. Adresimiz İstanbul Sultanbeyli Necip Fazıl Mahallesi Farabi Sokak. Arıza bildirimlerimize rağmen bağlantı hiç gelmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, 15’ten fazla kez arayıp arıza kaydı bıraktık. Her seferinde sadece “bölgenizde genel arıza var, ekiplerimiz ilgileniyor” denilerek geçiştirildik, ne sorunun ne olduğu açıklandı ne de somut bir çözüm sunuldu. Defalarca özellikle evimize teknik ekip gönderilmesini, modemin ve kabloların kontrol edilmesini talep etmemize rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmedi.

Hizmet numaram 1032853095 olup, interneti evimizde tüm işlerimizi halletmek için kullanıyoruz ve bu süreçte mobil internet paketlerimizi tüketmek zorunda kaldık. Bir haftaya yaklaşan bir süredir kesinti yaşayıp hiçbir şekilde teknik ekip görmemek, bu büyüklükte bir internet sağlayıcısı için kabul edilebilir değil.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, adresimize teknik ekip gönderilerek bağlantının acilen sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığımız hizmete ilişkin faturamızda indirim/iadeyle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.