Zeytinburnu Beştelsiz Mahallesinde Fiber İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği

TÜRKSAT Kablo üzerinden aldığım limitsiz 100 Mbps fiber internet hizmetim, İstanbul Zeytinburnu Beştelsiz Mahallesi 116. Sokak adresimde üç gündür tamamen yok ve bağlantı kuramıyorum. Modemde sadece kırmızı ışık yanıyor ve ne zaman geleceğine dair net bir tarih verilmediği için internetin kaç gün, hatta kaç ay sonra aktif olacağının dahi belirsiz olması mağduriyetimi artırıyor. İnterneti iş amaçlı kullandığım için bu kesinti sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece genel arıza var denilerek geçiştiriliyorum; herhangi bir teknik destek yönlendirilmediği gibi arızaya ilişkin net bir açıklama, ne zaman çözüleceğine dair bir bilgi de verilmiyor. Karşıma sorumluluk alıp süreci takip edecek bir muhatap çıkmaması ve belirsizlik yaşatılması kabul edilebilir değil.

TÜRKSAT Genel Müdürlüğü'nün bu arızaya bizzat müdahale ederek bölgemizdeki sorunu hızlıca çözmesini ve internet hizmetimin bir an önce tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca üç gündür alamadığım internet hizmetine ait günlerin faturamdan düşülmesini, yani kesinti süresine ilişkin ücret iadesi yapılmasını istiyorum.