to read complaints and reviews, or file yours.İş Yerinde 15 Gün Süren İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Ücret İadesi Talebi
Kablo Net abonesi olarak İstanbul’da bir iş yerim bulunuyor ve yaklaşık 15 gündür iş yerimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İstanbul’un merkezinde yer alan bir iş yerinde bu kadar uzun süre tamamen internetsiz kalmak kabul edilebilir değil.
Ben internet üzerinden satış yapıyorum ve bağlantının tamamen kesik olması nedeniyle siparişlerimi takip edemiyor, müşterilerimle iletişim kuramıyor ve işlerimi yürütemiyorum. Bu durum bana ciddi düzeyde maddi kayıp yaşatıyor.
Bu süre içinde defalarca, en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece arızayla ilgilenildiği söylendi ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve bağlantı hiç düzelmedi. Son aşamada ise artık telefonlara bile cevap vermez hale geldiler, çağrılarıma dönüş yapılmıyor.
İş yerimin faaliyetlerini sürdüremediğim için hem operasyonel hem de maddi anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle oluşan maddi kayıplarım da dikkate alınarak ücret iadesi veya fatura indirimi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Ne bitmez bir en kısa süre anlamadım. 20 gündür aynı şeyleri duyuyorum. 20 gün sanırım sizin için hala en kısa süre değil. Aboneliğimi sonlandıracağım, hizmet alamadığım bir kuruma niye ödeme yapayım.
Sayın Müşterimiz, Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Hizmetiniz bir süre daha tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Modeminiz şuan online durumundadır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
