to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Ve TV Aboneliğinde Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti
TÜRKSAT Kablo Net internet ve TV aboneliğinde müşteri numaram 5073535’tir. Faturalarım yüksek gelmeye başlayınca 05.11.2025 tarihinde online işlemler üzerinden yeni bir paket başlattım. Bir süre sonra tekrar online işlemlere girdiğimde, beklediğimden daha yüksek bir fatura tutarıyla karşılaştım.
Bunun üzerine 29.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki taahhüdümün bitmediği, ilk 12 ayın bittiği için fiyatın değiştiği ve benim de bunun üstüne yeni bir tarife almış olduğum, bu nedenle fiyatın bu şekilde yansıdığı söylendi. İptal etmek istediğimde ise, ancak taahhüt cayma bedeli olarak 3 bin lira civarında bir tutarı ödemem halinde iptal edilebileceği ifade edildi.
Ben, internet sitenizin bu konuda yeterince açık ve anlaşılır olmadığını, aynı modem üzerinden ikinci bir paket satışının yapılmasının da sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Zaten sınırsız olan bir internet hizmetinin aynı altyapı üzerinden ikinci kez satılması mantıklı ve hakkaniyetli değildir.
Bu nedenle, tarafıma yansıtılmak istenen haksız cayma bedelini ve ortaya çıkan fazla faturayı ödemeyi reddediyorum. Mevcut durumun incelenerek eski taahhüdüm ve yeni başlatılan paketle ilgili hatalı işlemlerin düzeltilmesini, üzerime çıkarılan haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
