Taahhüt Yenilenmediği İçin 1300 TL Fatura Şoku Ve Müşteri Hizmetlerinde Kayıt Kaybı

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps limitsiz internet kullanıcısıyım. Taahhüt sürem bittikten sonra TÜRKSAT tarafından arandım ve taahhüdümü yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Ben de kabul ettim ve taahhüt yenilendiği söylendi. Ancak telefonu kapattıktan kısa bir süre sonra tekrar arandım ve faturam olduğu için taahhüt yenilemenin gerçekleşmediği, faturayı ödedikten sonra yenileme işleminin yapılacağı belirtildi. Faturamı ödedim ve taahhüdümün yenilendiğini düşünerek hizmeti kullanmaya devam ettim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 1300 TL tutarında bir aylık fatura çıkarıldığını öğrendim. Normalde ödediğim fatura tutarı 550-600 TL civarındayken, taahhüt yenileme işleminin yapılmaması nedeniyle bu yüksek fatura ile karşılaştım. 0850 804 44 44 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ancak daha sonra oluşturulan kayıtların bulunamadığı söylendi. 1300 TL’lik faturayı ödemem isteniyor ve bu durumun kendi hataları nedeniyle yaşandığını düşünüyorum.

İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Faturamın düzeltilmesini, taahhütlü fiyatın uygulanmasını ve gerekirse taahhüt bitiminde hiçbir ceza yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu ve bu kayıtların incelenmesini istiyorum.