İnternet Kurulum İptali Sonrası İşyerinde Yaşanan Mağduriyet

1091375849 hizmet numarası ile Fatih Mahallesi Gündoğdu Sokak No:29 adresindeki iş yerim için geçtiğimiz hafta Pazartesi günü TÜRKSAT Kablo Net internet başvurusunda bulundum. Başvurumun ardından PTT’den gelen görevli, iş yerimin köşesinden internet kablosu çekerek gerekli ön hazırlığı yaptı ve ertesi gün ekiplerin gelerek kurulumu tamamlayacağını belirtti.

Bu bilgi üzerine iki gün boyunca iş yerimde ekiplerin gelmesini bekledim ancak herhangi bir ekip gelmedi. Daha sonra TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumun iptal edildiği bilgisini aldım. Başvurunun neden iptal edildiğini sormama rağmen net ve açıklayıcı bir gerekçe verilmedi ve tarafıma hiçbir şekilde iptal bildirimi yapılmadığını bu telefon görüşmesi sırasında öğrendim.

Bulunduğum bölgede ve hemen yanımdaki iş yerlerinde aynı hizmet aktif olarak kullanılmakta olduğu için altyapı veya teknik bir engel olup olmadığını özellikle öğrenmek istedim ancak bununla ilgili de net bir cevap alamadım. Müşteri temsilcisi, yeniden başvuru yapmam gerektiğini söyleyince ikinci kez başvuru yaptım. Buna rağmen yaklaşık 1,5–2 hafta geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kurulum için de gelen olmadı.

Bu süreçte iş yerim ciddi şekilde mağdur olmuştur. İnternet bağlantısı olmadığı için fotokopi hizmeti veremiyor, bilgisayar sistemlerimi kullanamıyor ve ticari faaliyetlerimi sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Her geçen gün bu mağduriyetim artmaktadır.

Başvurumun neden iptal edildiğinin tarafıma yazılı olarak ve açık bir şekilde bildirilmesini, internet bağlantımın bulunduğum adreste en kısa sürede sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.