İnternet Kesintisi, Teknik Ekip Gelmemesi Ve Taahhüt Cezası

Burcu

318

TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps taahhütlü aboneliğim kapsamında 26 Ocak’tan bu yana Küçükçekmece İnönü Mahallesi’ndeki adresimde internet hizmeti alamamaktayım. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde yalnızca arıza kaydı oluşturulduğu, teknik ekip yönlendirildiği söylenip görüşme sonlandırıldı; fakat bugüne kadar eve hiçbir teknik ekip gelmedi ve bağlantı sorunum çözülmedi.

Hizmeti kullanamadığım döneme ait faturada kullanılmayan kısım düşüldü, ancak hâlâ aktif olmayan bir hizmet için taahhüdüm devam ediyor. Bu koşullarda artık sözleşmeden caymak istediğimi ilettiğimde ise, taahhütlü olduğum gerekçesiyle ceza ödemem gerektiği söylendi; ancak ne kadar bir ücret çıkacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Uzun süredir hiç yararlanamadığım bir hizmet için taahhüt gerekçesiyle bedel talep edilmesini ve arızanın bu kadar zamandır çözülememesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, adresimdeki internet arızasının en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi ve hizmetin kesintisiz şekilde sağlanmasıdır. Sorun makul süre içinde çözülmediği takdirde, 26 Ocak’tan bu yana hizmet alamadığım süre de dikkate alınarak, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

01 Nisan 10:22

26 Ocak tarihinden bu yana İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Bu süre boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama ve arıza kaydı oluşturmalarına rağmen bağlantı bir türlü sağlanmadı.

Her aradığımda sadece “şikayet oluşturuldu” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı ve internet hizmetim hâlâ çalışmıyor. Teknik ekip yetersizliği veya iç süreçler firmanın kendi problemidir, müşteri olarak beni ilgilendirmemektedir. Kullanmadığımız dönem için fatura tutarından düşüş yapıldı ancak benim asıl beklentim, aldığım hizmeti kesintisiz bir şekilde kullanabilmek.

TÜRKSAT Kablo Net’ten, İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde internet bağlantımın bir an önce kalıcı ve istikrarlı şekilde sağlanmasını ve sürecin tarafıma net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

internet-kesintisi-teknik-ekip-gelmemesi-ve-taahhut-cezasi-1.jpg

18 Mart 13:30

TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps aboneliğim için 26 Ocak’tan bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Binaya gelen kablonun kopuk olduğu belirtildi ancak o günden bu yana ne kablo yenilendi ne de bağlantım sağlandı.

26 Ocak’tan beri müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ekip yönlendirilmedi, bugüne kadar evime hiçbir teknik servis gelmedi. Buna rağmen faturamdan düşüm yapılırken benden cayma bedeli talep edildi. Hem hizmet alamıyorum hem de üstüne cayma bedeli isteniyor.

İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunun acilen giderilmesini, kopuk olan kablonun çekilerek bağlantımın sağlanmasını ve hizmet alamadığım dönem için hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.

Burcu

Aylardır çözülemeyen problem ne olabilir? Uzaydan internet çekmiyoruz neticede. Teknik ekip yetersizliği olarak algılıyorum konuyu zira gelip sorunu çözmek için hiçbir hareket göremedim. Sene olmuş 2026 hala internet problemi yaşıyor olamayız.