İnternet Kesintileri Ve Açıklanmayan Fatura Artışı

Yaklaşık beş ay önce TÜRKSAT Kablo Net’ten yeni evlilere özel olduğu söylenen 50 Mbps hızında bir internet aboneliği aldım. Aboneliği ilk aldığım günden beri evin uzak odalarında internet çekme problemi yaşıyordum; son iki aydır ise modemin dibinde olmama rağmen bağlantı kopmaları ve düşük çekim problemi devam ediyor. Hızımın sözleşmede belirtilen 50 Mbps seviyesinde kullanılabilmesi için gerekli teknik düzeltmenin de yapılmasını istiyorum.

Bu teknik sorunlar sürerken, normalde 360 TL olarak ödenen faturam bu ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan 500 TL olarak yansıtıldı. Taahhütlü paket kullanmama rağmen, sözleşme şartlarımda bu şekilde bir artışın nasıl yapıldığına dair herhangi bir açıklama alamadım ve sözleşmeme de erişemiyorum. Online olarak sözleşmeyi görüntülemek istediğimde sürekli hata veriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sözleşmeye erişememe konusunu özellikle iletmeme rağmen her defasında sadece “sistemsel hata var, şu an sözleşmelerinizi göremiyoruz” denilerek geçiştirildim; somut hiçbir adım atılmadı. Hem internet hizmetinden verim alamıyor olmam hem de taahhütlü faturamın birdenbire yükselmesine rağmen sözleşmeme ulaşamamam beni mağdur ediyor.

Hem internet çekim sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, internet hızımın sözleşmede yer aldığı şekliyle gerçek 50 Mbps seviyesinde ve kesintisiz hale getirilmesini, hem de taahhütlü paketimde 360 TL olarak belirlenen ücretin 500 TL’ye çıkarılmasının nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu zammın iptal edilerek faturamın sözleşmedeki tutarına geri çekilmesini talep ediyorum. Ekte yer alıyor, sözleşmemi göremediğim.