İnternet Hızı Sürekli Düşüyor Ve Telefon Hattı Çalışmıyor

Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğim kapsamında Bursa Nilüfer’de yaklaşık 3 haftadır ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet hızım sık sık anlık olarak 3–5 Mbps seviyelerine düşüyor, yükleme hızı neredeyse sıfıra iniyor ve zaman zaman bağlantı tamamen kopuyor; ardından bir süreliğine normale dönüyor. Bu dengesizlik gün geçtikçe daha sık hale geldi ve artık interneti verimli kullanamaz durumdayım.

18 Şubat günü bu durumla ilgili arıza kaydı oluşturdum ve sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. En sonunda modem değişimi yapıldı; ancak buna rağmen internet hızındaki dalgalanma ve kopmalar devam etti. Üstelik modem değişiminden sonra Kabloses hizmetim de tamamen gitti ve sabit telefon hattımı kullanamaz oldum.

Tüm bu süreçte ne internet problemim ne de Kabloses sorunum çözüldü. Açılan arıza kayıtlarının, sanki gerçekten işlem yapılmış ve sorun çözülmüş gibi tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadan kapatılması ayrıca rahatsız edici bir durum. Arıza kaydı oluşturduğumda süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor, aradığımda ise her seferinde sadece modemi kapatıp açmam isteniyor ve en geç şu saate kadar müdahale edileceği söylenip ardından aynı döngü tekrarlanıyor.

Bursa Nilüfer adresimdeki bağlantı sorunlarımın ve çalışmayan Kabloses hizmetimin kalıcı olarak giderilmesini, hattımın gerçekten 50 Mbps hızında ve stabil şekilde çalışmasını ve uzun süredir yaşadığım kesinti ve hız sorunları nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri ID numaram 4889839’dur.