İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Sistemsel Giriş Hataları İptal Talebi

Yaklaşık 10 gündür TÜRKSAT Kablo Net 200 Mbps internet aboneliğimde hem internet hızı hem de online işlemler konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet neredeyse hiç çekmiyor, hız aşırı yavaş olduğu için normal bir uygulamaya bile girmekte zorlanıyorum. TÜRKSAT Kablo uygulamasına girmek istediğimde şifreniz yanlış uyarısı alıyorum, şifreyi değiştirmek istediğimde ise bu kez sistemsel hata mesajıyla karşılaşıyorum.

Müşteri temsilcisini ilk olarak yaklaşık bir hafta önce aradım, sistemsel sıkıntı olduğu ve ertesi gün tekrar aramam gerektiği söylendi. O günden bu yana her gün aramama rağmen hala sistemsel sıkıntı var denilerek hiçbir işlem yapılmıyor. İnterneti iptal etmek istediğimi belirttiğimde cayma bedeli çıkacağı söyleniyor, ne kadar olduğunu sorduğumda ise görüntüleyemediklerini, mail atmam gerektiğini ifade ediyorlar. Mail atınca iptal olup olmayacağını sorduğumda yine sistemsel sıkıntı var denilerek net bir cevap vermiyorlar. Bu süreçte ne internetten düzgün şekilde faydalanabiliyorum ne de aboneliğimi sağlıklı bir şekilde sonlandırabiliyorum.

Ankara Çankaya’daki adresimde aldığım bu hizmetten son derece mağdur durumdayım. İnternet hızımın sözleşmedeki değerlere uygun, kesintisiz ve stabil hale getirilmesini, uygulamaya giriş ve şifre işlemleriyle ilgili sistemsel hataların acilen giderilmesini istiyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse taahhüdümün ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.