to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Gelmemesi Ve Yanıltıcı Paket Bilgisi Nedeniyle İptal Talebi
TÜRKSAT Kablo Net’ten yeni internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde defalarca kez arandım, cenazem olduğunu ve pazartesi günü iletişime geçmelerini özellikle söylememe rağmen cumartesi ve pazar günü de aranmaya devam ettim. Pazar günü randevu için arandılar ve bugün saat 10:30’da ekipler kuruluma geldi.
Başta bana televizyon ve internet hizmetinin birlikte olduğu, ayrıca bir aylık ücretsiz Ozmo hizmeti verileceği, sonraki ay bunun 60 TL olacağı söylendi. Ancak kurulum yapıldıktan sonra “2 saat içinde internet gelir” denmesine rağmen bağlantı gelmeyince aradığımda hem tesis numarasının girilmediği için internete bağlanamadığımı hem de bana anlatılan paketin aksine, açılan paketin sadece internet olduğu ve TV hizmeti için kimsenin gelmeyeceği bilgisini öğrendim.
İşim tamamen internet üzerinden olduğu için bugün tüm mesaim bu sorun yüzünden boşa gitti. Hizmet alamadığım gibi, başvuru öncesi verilen paket bilgisi ile sonrasındaki durumun farklı olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Yaşadığım aksaklıklarla ilgili bilgi almak için defalarca aramama rağmen “sistem arızası” gerekçesiyle saatlerce başvurumla ilgili doğru düzgün bir bilgiye ulaşamadım. İnternete bağlanmaya çalıştığımda telefonumda “İnternet kullanılamıyor” uyarısı almaya devam ediyorum.
Hizmet alamadığım için aboneliği feshetmek ve daha önce sorun yaşamamak için dondurduğum hattımı yeniden açtırıp yoluma devam etmek istediğimi belirttim, ancak bu fesih işlemini de şu ana kadar gerçekleştiremediler. Bu firma ile kesinlikle devam etmek istemiyorum. Müşteri numaram 1480003441.
Abonelik sürecimin baştan sona incelenmesini, bana başta söylenen şartların netleştirilmesini, internet erişimimin acilen sağlanmasını istemiyorum; talebim, hiçbir cezai bedel, ek ücret veya hak kaybı olmadan aboneliğimin derhal ve sorunsuz şekilde iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasıdır.
Sayın Müşterimiz, Mobil uygulama veya e-devlet üzerinden sözleşmeyi onaylamanız halinde başvuru aktif duruma geçecektir. Sonrasında Denemesi bedeva TV Her yerde kampanyamızdan faydalanarak Tv her yerde hizmetini kullanabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Tüm bu yazılanların sonunda üstelik defalarca çağrı merkezinize ulaşmama rağmen şimdi siz sorunun sizden değil benim yapacağım bir işlemden dolayı olduğunu mu yazıyorsunuz. Ayrıca lütufta bulunup TV her yerde kampanyanızdan yararlanabileceğimi mi söylüyorsunuz? Normalde bu kadar çaba sarf etmesine rağmen yapması gerekeni çağrı merkezinden yönlendirilerek bu saate kadar yanıt alamamış bir müşteri aranıp durum izah edilir. Bu sabah nedense yine ben sizin firmanızı arıyorum. Genel merkezinizde Ankara’da müdürlerinizin idari izinde olduğunu öğreniyorum. Muğla'nın bir yetkilisi bile yok şu an. Yani idari izne gidenin ardından bakacak biri bile yok görüntüsü çıkıyor ki bu da yönetim için iyi bir poz değildir. Tekrar yazıyorum. Lütfen yardımcı olun. Başvurumu fesih edin. Vermeye başlayamadığınız ve daha en başından iletişim kazaları ile başlayan bu sürecin sonlanması için gerekli neyse yapalım ve bende internetteki mesaimi bari bugün gün kaybı olmadan yapabileyim. Özetle; Sizin için zahmet olmazsa yazarak değil bir yetkili tarafından aranarak! Sistemdeki arızanız sonlandığında ne yapmam gerektiği hususunda askıda kalmadan çözüme ulaşmayı diliyorum. Saygılarımla...
Bir de anlamadığım konu şu, siz başvuru onayını e-devletten görmeden mi benim evime hizmet gönderdiniz? Ben de kendi özel durumum cenaze vs derken bu ayrıntıyı atladım mı? Hazır daha cevap vermemişken bu sorumun yanıtını da rica ediyorum. Bu ayıplı hizmettir...
