I‑Kutu Cihazı Çalışmıyor, Kablo Net İnternet Ve TV Kesintisi

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet ve Kablo TV hizmeti kullanıcısıyım. Bu hafta içerisinde ekstra ücret ödeyerek aldığım I-Kutu cihazı 2 gün boyunca kendi kendine sürekli açılıp kapandı, önündeki çizgiler azalıp çoğaldı, sanki güncelleme yapıyor gibi göründü ancak hiçbir şekilde tamamlanmadı. Ekranda her yerde “Kablo TV” yazmasına rağmen cihaz bana hizmet vermedi.

4 Kasım saat 20:00 civarından itibaren de Kablo Net internet hizmetim tamamen gitti. Şu an Bursa Nilüfer Konak Mahallesi’nde oturuyorum ve 5 Kasım sabahı 09:45 itibarıyla hâlâ internet bağlantım düzeltilmedi, hizmet alamıyorum. Kesintinin tam olarak ne zaman başladığını bile bilmiyorum, benim fark ettiğim saatten beri kesinti devam ediyor.

Bu süreçte iki kez arıza kaydı açtım. İlk aradığımda kendi sistemlerinin de arızalı olduğu, daha sonra aramam gerektiği söylendi. Dün akşam tekrar aradığımda bölgede sorun olduğu, gerekli aksiyonların alındığı ve en kısa sürede ekiplerin arızayı gidereceği ifade edildi. Ancak sorunun ne olduğu ya da ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi veremediler.

Uzun süren bu kesinti ve kullanamadığım hizmet nedeniyle hem internet hem de Kablo TV tarafında uğradığım zararın, özellikle de ekstra ücret ödediğim I-Kutu bedelinin kullanamadığım süre açısından karşılanmasını ve bağlantı sorununun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 1061212410’dur.