to read complaints and reviews, or file yours.İki Haftalık Kesinti Kablo Net Ve Türk Telekom Sorumluluk Çarpışması İşimi Durduruyor
Kablo Net’ten yalın 200 Mbps’ye kadar sınırsız FTTH paketini kullanıyorum. 6 Eylül’den bu yana, yani yaklaşık iki haftadır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Yazılım firması sahibiyim ve işimi büyük ölçüde evden yürütüyorum; bu nedenle bu kesinti işimi doğrudan aksatıyor.
Sorun başladığından beri pek çok kez arıza kaydı açıldı; her seferinde yetkililere iletildiği ve ilgilenildiği söyleniyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Kablo Net, sorunun Türk Telekom kaynaklı olabileceğini söyleyip oraya yönlendiriyor, Türk Telekom ise altyapı tarafında kendilerinden kaynaklanan bir problem olmadığını, sorunun tamamen Kablo Net kaynaklı olduğunu belirtiyor. Kablo Net tarafındaki yetkililer ise süreci net bir şekilde takip edemiyor; müşteri olarak sürekli bir kurumdan diğerine yönlendirilip ortada bırakılıyorum.
İki haftadır devam eden bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, hattımın yeniden aktif ve stabil şekilde çalışmasını istiyorum. İşim gereği bu bağlantıya kritik düzeyde ihtiyaç duyduğum için, Kablo Net’in teknik ekibinin duruma gerçekten müdahale ederek sorunu kalıcı biçimde çözmesini talep ediyorum.
Türk Telekom saha ekiplerinin yaptığı kontrol neticesinde fiziksel bir arıza bulunmadığı, sorunun port ve IP tarafında olduğu belirtilmiştir. Santraldeki portun resetlenmesini ve IP atamasının yenilenmesini talep ediyorum. Her elektrik kesildiğinde aynısını yaşamaktan bıktım usandım
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 37093001 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
