İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar İçin Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net tarafından sağlanması gereken internet hizmetini alamıyoruz. Bölgemizde altyapı arızası bulunmasına ve kabloların kopmuş olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır hiçbir teknik ekip gelerek sorunu çözmemiş durumda. Evimizde bu süre boyunca hiç internet olmadı.

Müşteri hizmetlerini gün içinde defalarca aramamıza rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece oyalanıyoruz ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. İnternet olmadığı için derslerime çalışamıyor, sınavlarıma gerektiği gibi hazırlanamıyorum ve eğitim hakkım bu sorumsuzluk nedeniyle ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Üstelik hiç faydalanamadığımız internet hizmeti için yüksek faturalar gelmeye devam ediyor. Hizmet alamadığımız halde ücret ödemek zorunda bırakılmamızı kabul etmiyoruz. Bu durumun haksız ve tüketiciyi mağdur edici olduğunu düşünüyoruz.

Arızanın giderilmemesi ve şikâyetlerimizin sonuçsuz bırakılması halinde, tüm arama kayıtlarımızı, arıza bildirimlerimizi ve faturalarımızı delil olarak kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuracağımızı, gerekirse yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı açıkça belirtmek istiyoruz.

Kopan kabloların derhal onarılmasını, teknik ekibin acil olarak adresimize yönlendirilmesini ve internet hizmetinin yeniden kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyoruz. Ayrıca yaklaşık 2 aydır hiç hizmet alamadığımız döneme ait faturaların incelenerek gerekli ücret iadesi ya da indirim yapılmasını, şikayetimizin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve bize net, yazılı bir çözüm tarihi bildirilmesini istiyoruz. Artık oyalama değil, somut ve kalıcı çözüm bekliyoruz.