to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen TV Cihazı İçin Haksız 4.000 TL’lik Fatura Kesilmesi
TÜRKSAT Kablo internet aboneliğimle ilgili yaşadığım haksız cihaz bedeli sorununu paylaşmak istiyorum. Adana ili Seyhan ilçesindeki adres değişikliğim nedeniyle ADSL’den VDSL’e geçmek zorunda kaldım. Bu geçiş sırasında “Her Yerde TV” paketimi iptal ettirip yalın internet aboneliğine geçtim. İptal işlemi sırasında TV aboneliği sistemde iptal edilmediği için bayide ADSL modemim alındı ancak TV cihazı alınmadı.
Daha sonra çağrı merkeziyle görüştüğümde TV aboneliğim iptal edildi ve bana cihazı iade etmem için DHL kargo üzerinden bir teslim kodu gönderildi. Bu kodla cihazı kargoya verip iade ettim. Elimde hem TÜRKSAT Kablo tarafından düzenlenmiş iş emri formu hem de DHL kargo teslim belgesi mevcut olmasına rağmen, cihaz iadesi yapılmamış gibi işlem yapılarak tarafıma cihaz bedeli olarak 4.000 TL’nin üzerinde bir fatura çıkarıldı.
Yaklaşık 2,5 aydır defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, dekont ve belge bilgilerimi tek tek verdim ancak sorun hala çözülmedi. Son olarak açılan şikayet kaydım da “çözülemeyecek şikayet” denilerek tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadan kapatılmış. Üstelik bu süreçte kimse beni arayıp detay sormadı. Bu nedenle söz konusu cihaz bedeli faturasını ödemedim.
Hem cihazı zamanında ve usulüne uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen bana haksız şekilde yansıtılan bu cihaz bedeli faturasının iptal edilmesini ve kayıtlara geçen bu mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde en kısa sürede hukuki başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Bu geri dönüşü yapan arkadaş önce bir kontrol etseydiniz ya durum nedir diye. Az önce faturayı ödemek istediğimde faturaya ulaşamadım. Aradım, fatura iade olmuş. Neyse sorunum çözüldü bir şekilde ama uğraştırdınız.
İlgilenen arkadaşlara teşekkürler.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
