İade Edilen Modem Ve Kablolar İçin Hatalı 4500 TL Ücret Bildirimi

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyken tarafıma verilen DSL modemi ve kabloları 20 Mayıs tarihinde DHL Kargo ile iade ettim. Buna rağmen dün tarafıma gelen mesajda bu ürünleri iade etmemişim gibi gösterilip hesabıma 4.500 TL tutarında ücret yansıtıldığı ve son ödeme tarihinin 20 Temmuz olduğu bildirildi. Aynı tutar sisteme de işlenmiş durumda.

Müşteri numaram 1520000575’tir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle sorunlar olabildiğini, kargo firmasına ulaşıp gönderi kodunu bulursam faturalandırmayı düzeltebileceklerini söylediler. Ancak ben ürünleri zamanında kargo ile teslim ettiğim halde, bu kadar yüksek bir meblağın sistemde borç olarak görünmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

İademin sisteme doğru şekilde işlenmesini, hatalı olan 4.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve hesabımda bu borcun görünmemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.