İade Edilen Modem İçin Faturada Haksız 2.000 TL Ücret

Osman

Kablo Net

08 Şubat 11:12

633

1018163783 numaralı TÜRKSAT Kablo Net hizmetim tarafınızdan iptal edildikten sonra, TÜRKSAT’ın vermiş olduğu kargo gönderim numarasını kullanarak 07.01.2026 tarihinde modemi DHL Kargo ile Ankara Elvankent şubesinden gönderdim. Modemi bu şekilde iade etmeme rağmen, 2026‑01 dönemine ait faturama yaklaşık 2.000 TL tutarında modem ücreti yansıtıldığını gördüm.

Modem kargosuna ait takip numarası ve teslim edildiğini gösteren belge elimde mevcut olmasına rağmen, bu tutar tarafıma haksız bir borç olarak yansıtılmıştır. 19.01.2026 tarihinde konuyu TÜRKSAT’a bildirdim; ancak buna rağmen hâlen faturamda bu ücret görünmektedir.

Modemi zamanında ve TÜRKSAT’ın yönlendirdiği şekilde iade etmiş olmama rağmen tarafıma çıkarılan modem ücretinin ve ilgili döneme ait tüm haksız borcun iptal edilmesini, bu hatanın sistemlerinizde düzeltilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Burak

1 Destek

Kablo Net

08 Şubat 11:16 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

11 Şubat 13:15

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Modem iadeniz sisteme işlenmiş ve faturanız iptal edilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Saygılarımızla.

Osman

11 Şubat 20:41

Modemin geldiği belirtildi fakat modemin iade alındığını TÜRKSAT zamanında sisteme işlemesi gerekmektedir müşteriyi zor duruma sokuyorsunuz