to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Modem İçin 2.000 TL Cihaz Ücreti Haksız Kesildi
TÜRKSAT Kablo Net’te kiralık olarak kullandığım VDSL modemi, TurkNet’e geçiş sürecinde cayma bedeli dahil tüm ödemelerimi yaparak kapattım. Modem iadesi için tarafıma verilen kod ile cihazı kutusu ve tüm parçalarıyla birlikte kargo üzerinden TÜRKSAT’a gönderdim.
Tüm bu işlemlere rağmen, modem kiralık olmasına karşın “cihaz ücreti” adı altında 2.000 TL tutarında fatura kesilmiş ve bu tutar 28.02.2026 tarihli fatura sonrası, 23.03.2026 tarihinde otomatik ödeme talimatım üzerinden hesabımdan tahsil edilmiştir.
Hesabımdan bu ücretin çekildiğini fark edince TÜRKSAT müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 27.03.2026 tarihinde bana mail atılarak kargo takip evrakı istendi, ben de talep edilen evrakı ilettim. Ardından 30.03.2026 tarihinde, bu belgenin 40470729 numaralı şikayet kaydıma eklendiğine dair bilgilendirme maili aldım.
Kiralamış olduğum ve zamanında iadesini yaptığım modem için benden tahsil edilen 2.000 TL “cihaz ücreti”nin, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum; aksi halde yasal haklarım kapsamında resmi yollarla hakkımı arayacağımı da belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Hizmetiniz için gerekli aksiyonlar alınmıştır. Ödemiş olduğunuz tutar, sisteminize alacak olarak yansıtılmıştır. Sizlerle irtibata geçilmiş ve online işlem merkezimiz üzerinden alacak talebi oluşturulmuştur. İletilen IBAN numarasına en kısa süre içerisinde havale yapılacaktır. Saygılarımızla.
Teşekkürler
