Haftalığı Aşan İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

30.04.2026 tarihinde saat 16:00 suları itibarıyla TÜRKSAT Kablo Net ev internetimde bir anda sinyal kesildi ve o tarihten bu yana yaklaşık 1 haftadır internet hizmeti alamıyorum. Modemde power ve diğer ışıklar yeşil yanmasına rağmen sinyal ışığı sürekli kırmızı yanıyor.

Arıza ile ilgili ilk başvurumu yaptığımda 48 saat içinde aranacağım, kontrol yapılıp tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak bu süre içinde ne geri dönüş oldu ne de sorun giderildi. Sonraki günlerde her gün çağrı merkezini aradım, ilk 3 gün boyunca yine 48 saat içerisinde çözüleceği bilgisi verildi, daha sonra ise herhangi bir süre belirtilmeden sadece “en kısa sürede çözülecek” denilerek geçiştirildim. Çağrı merkezi üzerinden sürekli şikayet kaydı açılmasına rağmen arıza süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmıyor, durum hakkında somut bir açıklama alamıyorum. Ayrıca çağrı merkezi dışındaki birimlere ulaşmak için herhangi bir numara veya irtibat bilgisi de paylaşılmadı.

Hizmet numaram 1140476405’tir. İnternetimi günlük olarak yoğun şekilde kullanıyorum ve yaklaşık 1 haftadır süren bu kesinti yüzünden mobil operatörümden ek internet paketi satın almak zorunda kalıyorum, bu da ek maliyet oluşturmaya başladı. Ücret iadesi konusunda ise arıza giderildikten sonra tekrar arayıp yeni bir şikayet kaydı oluşturmam gerektiği, ancak o zaman iade talep edebileceğim söylendi.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, arıza süreciyle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını, internet hizmeti alamadığım süre boyunca ödediğim ücretlerin ve bu nedenle almak zorunda kaldığım ek mobil internet maliyetlerimin makul ölçüde karşılanmasını talep ediyorum.