to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Olduğu Söylenen İnternet Kablo, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cevapsız Destek
TÜRKSAT Kablo Net’ten geçen sene fiber internet talep ederek 100 Mbps’lik paket satın aldım. Ancak hattımın fiber olmadığı, normal 100 Mbps olarak hizmet verildiğini sonradan öğrendim. Bana bu hizmet fiber diye anlatıldığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Sorunu fark ettikten sonra çağrı merkezi ve canlı destek üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık bir seneye yakın süredir bu durum devam etmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Canlı destek hattında da net ve doyurucu bir açıklama alamadım, verilen cevaplar sadece oyalama niteliğinde kaldı ve mağdur olmama rağmen sanki sorun bende gibi hissettirilmesi beni ayrıca rahatsız etti.
Bu süreçte yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle ödediğim toplam ücretin iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, en azından aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin ivedilikle incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Adresinizdeki alt yapı fiber alt yapı olup dağıtım kutusundan daireye gelen kablo coaksiel kablodur. Bölge 200 mbps'e kadar destek sağlamaktadır. Kablolu bağlantı sağlayarak ulaştığınız net değeri görüntüleyebilirsiniz. Kablosuz bağlantıda 5g ağından bağlanarak tekrar test etmenizi rica ederiz. Kablosuz bağlantıda modemle aranızdaki mesafeye göre hız değişkenlik göstereceği için modem yanında hız testi sağlamanızı rica ederiz. Sorunun devamı halinde tarafımıza bilgi iletmenizi rica ederiz. Tarafımıza bilgi verilmesi halinde ekiplerimize inceleme sağlanması için bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Bu bir cevap değil ilk sözleşmeyi yaptığımızda kabloyla alakalı destekle alakalı hiçbir bilgi verilmedi fiber var mı diye sorduğumda evet var dediler ve açıklamasını nasıl olacağına dair hiçbir bilgi vermediler durumla alakalı yasal olan tüketici hakkımı savunacağım yapmış olduğunuz cevap ve davranış biçimi firmanın bana verdiği değersizliği göstermektedir bununla birlikte açmış olduğum şikayet kayıtlarına hiçbir şekilde geri dönüş olmamıştır
Ve ayrıca ben Wi-Fi üzerinden 5g olarak kullanıyorum net Mbps almıyorum ve ben cam kablo şeklinde istedim siz bunun bilgilendirmesini yapmayıp üstüne üstüne üstlük hiçbir temsilciniz yardımcı olmadı ve tersine suçlu benim gibi davranışlar sergiledi
