to read complaints and reviews, or file yours.İlk Gün Çalışmayan KabloNet Hizmetine Cayma Bedeli Talebi
Başlık:
İlk Günden Çalışmayan Kablo Net Hizmeti İçin Cayma Bedeli Talep Ediliyor
şikayet metni:
11 Eylül 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net'e telefonla internet başvurusu yaptım. 17 Eylül'den önce evde olmayacağımızı ve kurulumun bu tarihten sonra yapılmasını istediğimi açıkça belirttim. 17 Eylül'de ise e-Devlet/onay işlemleri tamamlanmadığı gerekçesiyle kurulum yapılamadı. Buna rağmen abonelik başlangıcının 11 Eylül olarak gösterilmesi ciddi bir çelişkidir.
Kurulum 19 Eylül'de gerçekleştirildi ancak internet kurulduğu ilk günden itibaren düzgün çalışmadı. Aynı gün arıza kaydı oluşturdum. Teknik ekip ancak günler sonra geldi ve yapılan müdahaleye rağmen bağlantı sorunu giderilmedi. Kurulum, arıza, teknik servis ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının tamamı TÜRKSAT sisteminde mevcuttur.
Biz çalışan bir internet hizmetini keyfi olarak iptal etmedik. Hizmet gereği gibi sunulmadığı ve ilk günden bildirdiğimiz arıza giderilmediği için aboneliği sonlandırmak zorunda kaldık. Buna rağmen tarafımızdan cayma bedeli talep ediliyor. Kullanamadığımız ve arızası giderilmeyen bir hizmet nedeniyle cayma bedeli talep edilmesine itiraz ediyoruz.
Ayrıca başvuru sırasında fiber/kendi altyapıları üzerinden hizmet verileceği ve ilk 15 gün içerisinde cayma bedeli olmadan iptal imkanı bulunduğu tarafımıza bildirildi.
11 Eylül tarihli satış görüşmesinin ses kaydının, arıza ve teknik servis kayıtlarının ve abonelik başlangıç tarihinin incelenmesini; tarafımıza herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını, yansıtılmışsa tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına müracaat edeceğim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Tarafınızdan bir kez arandım ancak telefon çok kısa süre çaldığı için cevap verme fırsatım olmadan görüşme sonlandırıldı. Bunun dışında tarafıma henüz bir dönüş sağlanmadı. Şikayetimde belirttiğim üzere talebim nettir. İnternet hizmeti kurulduğu ilk günden itibaren düzgün çalışmamış, aynı gün arıza kaydı oluşturulmuş ve teknik ekip müdahalesine rağmen sorun giderilememiştir. Dolayısıyla aboneliğimi çalışan bir hizmetten keyfi olarak vazgeçtiğim için değil, tarafınızdan taahhüt edilen internet hizmetinden gereği gibi yararlanamadığım için sonlandırmak zorunda kaldım. İnternet hizmetine aktif ve acil olarak ihtiyacımız bulunması nedeniyle, ne zaman giderileceği belli olmayan bir arızanın çözülmesini süresiz şekilde beklememiz mümkün değildi. Tarafınızca çalışır ve kullanılabilir bir internet hizmeti sağlanamadığından, internet ihtiyacımızı karşılayabilmek için Türk Telekom hizmetine geçmek zorunda kaldık. Başka bir sağlayıcıya geçmemiz keyfi bir tercih değil, ilk günden itibaren devam eden ve giderilemeyen hizmet sorununun sonucudur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sözleşmeye uygun şekilde sunulmayan hizmetin ayıplı hizmet hükümleri çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. İlk günden bildirilen ve giderilemeyen bir hizmet sorunu nedeniyle sözleşmenin sonlandırılmasının tüketiciye cayma bedeli olarak yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle hesabıma yansıtılan 2.337 TL tutarındaki cayma/abonelik sonlandırma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tekrar aranabilirim. Ulaşılamaması halinde tekrar aranmanızı veya tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
