to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan İnternet Hizmeti İçin Ödenen Ücretin İadesi Ve Aboneliğin Ücretsiz Kapatılması
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin nakil sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İstanbul Avrupa Yakası Bahçelievler Soğanlı’daki adresimden başka bir adrese internet nakil işlemi yaptırdım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala tarafıma iki yıllık yeni sözleşme yapıldı ve iki yıl boyunca hizmeti kullanmam şartıyla yaklaşık 2.000 TL üzerindeki nakil ücretinin alınmayacağı açıkça söylendi.
Kurulum için gelen ekip, sinyal problemi olduğunu belirterek internet kurulumunu yapmadan adresten ayrıldı. O günden bu yana ne internet hizmeti sağlandı ne de tarafıma net bir açıklama yapıldı. Buna rağmen 10.09.2026 tarihinden sonra defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece bölgedeki fiber kablo hasarı ve yayın arızası ile ilgili “onarım çalışmaları sürüyor” içerikli SMS’ler tarafıma gönderildi.
Hiç kullanmadığım ve fiilen sunulmayan internet hizmeti için tarafıma fatura çıkarıldı ve bu kapsamda 29.09.2026 tarihinde 490,00 TL tutarında ödeme yaptım. Daha önce de bağlantı problemi sebebiyle kullanamadığım internet için benzer şekilde fatura ödemek zorunda bırakıldım. Kullanmadığım ve tarafıma sunulmayan bir hizmetin ücretini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Aboneliğimin cayma bedeli alınmadan kapatılması için başvuruda bulundum, başvuruma 10 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 12. gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte hem hizmet alamadım, hem faturalarla yük altına sokuldum, hem de talebime zamanında yanıt verilmedi.
Bu nedenle, 1025211720 numaralı aboneliğim kapsamında kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini, kullanmadığım hizmet için düzenlenen mevcut faturaların iptal edilmesini, bundan sonra hizmet vermeden tarafıma herhangi bir fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Cayma bedeli, taahhüt bozma bedeli, nakil veya kurulum ücreti dahil hiçbir ad altında ek ödeme yapmak istemiyorum ve aboneliğimin hiçbir ücret talep edilmeden derhal kapatılmasını istiyorum.
Hizmet vermediğiniz halde ücret tahsil edilmesini, defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesini ve sürede içinde tarafıma dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Ödediğim bedellerin tamamının iade edilmesini ve aboneliğimin ek bir borç veya cayma bedeli çıkarılmadan sonlandırılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
