to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Yerine Uydu Kablosu Ve Sürekli Hız Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
TÜRKSAT Kablo Net’ten “Fiber 200 Mbps” internet paketi satın aldım. Ancak evime fiber kablo yerine uydu kablosu ile bağlantı yapıldı. Sorduğumda bu şekilde kullandıklarını söylediler. Aboneliğimin başından beri (yaklaşık 1 aydır) sürekli hız düşüşü ve donma sorunları yaşıyorum. Kendi uygulamaları üzerinden hız testi yaptığımda 200 Mbps olarak satılan internetin çoğu zaman 29, 35, 46, 90 Mbps gibi düşük değerlerde olduğunu görüyorum.
Sorunu defalarca (en az 10 kez) müşteri hizmetlerine ilettim. Teknik destek ekibi gelmeden önce hız yükseliyor, ekip geldiğinde ise “sorun yok” denilerek işlem yapılmıyor. Sonrasında ise kullanıcı kaynaklı olduğu söylenip hesabıma 100 TL servis ücreti yansıtıldı. Hem mağdur ediliyorum hem de ek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.
Başvurum sırasında sözleşmede “fiber internet” olarak belirtilmişti ancak böyle bir hizmet alamıyorum. Artık bu hizmetten memnun olmadığım için mağduriyetimin, herhangi bir cayma bedeli olmadan giderilmesini ve aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Abone numaram: 1018327076. Hizmet aldığım adres: Ankara/Yenimahalle.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Çözüm nedir. Aradım müşteri temsilcinizi yaşadıklarıma şikayette yazdıklarıma bunlara rağmen kabul edilmemiştir şikayetiniz diyor. Sorunun bende olduğunu söylüyor ve cayma bedeli ve teknik destek parası alınıp sorunun bende olmadığı halde bende olduğunu değerlendirilmiş bu mu çözüm. Lütfen... Kullanmıyorum artık 1 hafta olacak lütfen şikayetimi dikkate alınız
Aynı sorun bende de var. Bu kadar insan mağdur edilmez. Vaat ettikleri ile verdikleri hizmet arasında uçurum var. Bu resmen ayıplı mal satmaya girer. Bana da fiber dendi. Fiber falan değil bildiğin uydu kablosu. 200 megabit dendi aynı hızı kesintisiz alırsınız dendi. Doğru düzgün hız alamadık daha. Saçma sapan kopmalarda cabası. Geçtiğime geçeceğime pişman oldum. Alamadığımız hizmete almış gibi para ödüyoruz bir de.