to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişi Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve TV Yayını Bozukluğu
Bandırma Paşakent Mahallesi 17006 Sokak’ta TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık iki ay önce fiber altyapıya geçiş yapıldı ve o tarihten sonra internet ve TV hizmeti adeta işkenceye döndü. Dörtü bir arada paket kullanıyorum ancak internet bağlantısı günün büyük bölümünde kopuyor, 24 saatin içinde en fazla 5 saat kadar, o da aralıklı olarak internete girebiliyoruz.
İnternete bağlı olarak çalışan televizyon yayını da sürekli bozuluyor, görüntü donuyor ve sağlıklı bir şekilde TV izleyemez hale geldik. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bozukluk olduğu için görüntü oluşturamadıklarını söylediler. Dün aradığımda ise uzun bir otomatik ses kaydıyla “tamirat yapıyoruz” benzeri bir bilgi verildi, ancak somut bir iyileşme olmadı. TÜRKSAT ve Kablo Net altyapının düzeltildiğini söylemesine rağmen, kalite düzeleceğine giderek daha kötü hale geliyor.
Abonelik hizmet sahibi S**** K****** adına kayıtlıdır. İki aydır devam eden bu kopma ve görüntü bozukluğu sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, internet ve TV hizmetinin taahhüt edilen kalite ve süreklilikte sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca hizmeti tam olarak kullanamadığım için, mağduriyetimin kampanya indirimi veya fatura indirimiyle de telafi edilmesini, bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilerek altyapıdaki sorunun net biçimde açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Bandırma’da evimde TÜRKSAT’ın 4’ü Bir Arada kampanyası kapsamında internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık iki ay önce ekipler gelip evime fiber hat döşediler ve mevcut internetimi fibere çevirdiler. O günden beri internet bağlantım tam bir soruna döndü; gün içinde sürekli kopmalar yaşıyorum, neredeyse 24 saatin sadece birkaç saatinde kısmen kullanabildiğim bir internetim var, onda da sık sık bağlantı kesiliyor.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini ve teknik servisi aradım, her seferinde “teknik sorunumuz var” denilip geçiştiriliyorum ancak kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Ödediğim ücret karşılığında aldığımdan çok daha düşük kalitede bir hizmet alıyorum ve yayın ve internet hizmet kalitesinin, fiber dönüşümünden sonra belirgin şekilde düştüğünü görüyorum.
TÜRKSAT’tan beklentim, öncelikle altyapının ve bağlantımın düzeltilerek kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almamın sağlanmasıdır. Ayrıca, uzun süredir yaşadığım bu kesintiler ve kalite düşüşü nedeniyle aylık fatura/ödeme tutarıma indirim yansıtılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
İlgilendiğiniz için teşekkür ederim
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
