Fiber Değişikliği Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 4 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım. 100 Mbps limitsiz internet paketim bulunuyor. Yaklaşık 20 gün önce Kablo Net müşteri hizmetleri tarafından aranarak bölgemde altyapı çalışması yapıldığı, kablolarımın fiber hızına uyumlu kablolarla değişeceği ve modem ile TV cihazımın da yenileneceği bilgisi verildi. Ertesi gün gelen teknik ekip apartmandaki ve evimdeki kabloları değiştirdi, modem ve TV cihazını da eskiyi alıp yenisiyle değiştirdi. Ekip, internetimin artık çok daha kaliteli olacağını söyledi.

Ne yazık ki tam tersi oldu. 6 Şubat’tan bu yana, yani yaklaşık 20 gündür gün boyu sürekli internetim kesilip geri geliyor. Evimde Kablo Net üzerinden bağlı 4 bilgisayar var ve hepsinde aynı kesinti problemi yaşanıyor. TV izlerken de yayın sık sık gidiyor, haber izlerken, film izlerken sürekli beklemek zorunda kalıyoruz ve artık bu durumdan ciddi anlamda bıktık. Eski sistemimde 4 yıl boyunca böyle bir sorun hiç yaşamamıştım.

Bu sorunla ilgili bugüne kadar 2 kez arıza kaydı açtırdım, son kaydım sonrasında SMS ile 1024880942 numaralı hizmet numaram iletildi ancak ne arıza kaydına bir geri dönüş yapıldı ne de “düzelme oldu mu” diye arayan soran oldu. Her yıl düzenli olarak 1 yıllık taahhüt yenilemesi yapan bir aboneleriyim, buna rağmen yaşadığım bu mağduriyet karşısında tam bir duyarsızlıkla karşılaşıyorum.

Ben eski sistemime geri dönmek istiyorum çünkü eski cihaz ve altyapıyla hiçbir sorun yaşamıyordum. Eğer eski sisteme dönüş artık mümkün değil deniyorsa, en azından 1 hafta içinde ekip gönderilerek bu kesinti sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde hizmet alamadığım için aboneliğimi feshetmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.