Elektrik Kesintileri Sonrası İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Servis Yanıtı

Gaziantep Şahinbey’de Kablo Net ve Netmaster modem kullanıcısıyım ve yaklaşık bir haftadır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Şehir merkezinde oturmama rağmen her elektrik kesintisinden sonra internetim tamamen gidiyor ve kendi kendine düzelmiyor. Sadece son bir hafta içinde üç kez elektrik kesintisi oldu ve her seferinde elektrik geldikten sonra internet bağlantım kesildi.

Her defasında müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen ekiplerin gelme süresi tamamen belirsiz ilerliyor; bazen çok geç geliyorlar, bazen de hiç gelmiyorlar hissi veriyorlar. En son dün saat 17.00’de arıza kaydı açtırmama rağmen üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ekip hâlâ gelmedi ve 16 saati aşan sürelerde internetsiz beklemek zorunda kaldım.

Gelen ekipler arızayı yalnızca geçici olarak gideriyor. Elektrik yeniden kesilip geldiğinde sorun tekrar başa dönüyor ve tüm süreç baştan yaşanıyor. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Kablo Net’ten talebim, bu sorunun kök nedeninin tespit edilerek kalıcı ve teknik olarak düzgün bir şekilde çözülmesi, elektrik kesintilerinin ardından internetin her seferinde kesilmesine neden olan problemin kalıcı olarak giderilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.