to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ethernet Kablosu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 3 ay önce Antalya Muratpaşa’da TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps Fiber internet hizmeti için başvuru yaptım. Kurulum için gelen ekip, ellerinde ethernet kablosu olmadığını belirtti ve modem kurulumu için kendi evimde bulunan ethernet kablomu kullandılar. Eksik olan kablonun tarafıma daha sonra getirileceği sözü verildi.
Ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen söz verilen kablo tarafıma ulaştırılmadı. Bu süreçte defalarca şikayet kaydı oluşturdum (şikayet kaydı no: 37511685) ve her seferinde 48 saat içinde çözüm sağlanacağı söylendi. Fakat 1 ay geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Sadece bir defa bir çalışan gelerek, 10 metrelik kablomun kullanıldığı yere 1 metrelik kısa bir kablo bırakıp, kabloyu elime tutuşturdu. Ayrıca “Şikayet etmişsiniz, ayıp” şeklinde ithamlarda bulunarak benimle tartıştı ve sesini yükseltti. “Bizim kablo servisimiz yok, normalde kablo firmamız tarafından karşılanmaz” diyerek de sorumluluk kabul etmedi.
İlk kurulumdan itibaren devam eden bu eksik hizmet nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Taahhütlü paket kullanmama rağmen, tarafıma söz verilen kablonun sağlanmaması ve çalışanların tutumundan dolayı şikayetçiyim. Sorunumun acilen çözülmesini ve eksik ethernet kablosunun tarafıma teslim edilmesini ek olarak mevcut yerinden sökülüp başka yere montajı yapılan kablonun yerine ise tekrar montajının yapılmasını önemle talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Kurulum sırasında modem ile birlikte 1 metrelik kablo teslim edilmektedir. Şikayetinizde belirtildiği üzere 1 metrelik kablo tarafınıza teslim edilmiştir. Ekiplerin tutum ve davranışları ile ilgili bölge müdürlüğümüz tarafında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla.
Sayın yetkili, Öncelikle modem kurulumunda televizyonum ile modemim arasındaki mesafe 1 metre olmak zorunda mı ben büyük bir evde yaşıyorum ve kurulumun buna göre yapılması gerektiği yönündeyim. Konuyla ilgili desteği ve eksiksiz kurulumu sağlamak firma olarak sizin alacağınız bir sorumluluk olması gerekmiyor mu?
