Ekran Arızası Nedeniyle Taahhüt Yenileme İşlemi Gerçekleşmiyor

Yaklaşık iki yıldır evimde TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetini kullanıyorum. Taahhüdüm bittiği için birkaç gündür tarifemi değiştirip taahhüdümü yenilemek istiyorum ancak buna rağmen işlemim bir türlü gerçekleştirilmiyor.

Daha önce internet hızı ve sık sık yaşanan arızalar nedeniyle zaten memnuniyetsizdim. İnternet yavaşladığında her seferinde bana masraf çıkaran çözümler sundular, modem değişikliği ve hız artırma gibi önerilerde bulundular. Modem değişikliği ve diğer işlemler sonrasında bile yeni arızalar oluştu, internet hızım düzelmedi. Bir dönem hattımı tamamen değiştirmeyi düşünürken, şikayetim üzerine tekrar ilgilenip sorunu kısmen çözdüler, bu nedenle kalmaya devam ettim.

Ancak 2 gündür yaşadığım sorun tamamen taahhüt yenilemeyle ilgili. 23:40 sularında aradığımda “ekranlarımız çalışmıyor, size yardımcı olamayacağız” cevabını aldım. Ertesi gün yaklaşık 21:40’ta tekrar aradığımda yine aynı şekilde ekran arızası gerekçe gösterilerek işlem yapamayacaklarını söylediler. Yani sadece taahhüt yenilemek için aramama rağmen iki gündür aynı bahane ile hiçbir işlem yapılmıyor.

Şu an interneti taahhütsüz olarak kullanmak zorunda bırakılıyorum ve bu nedenle ilerleyen dönemde yüksek bir fatura ile karşılaşmaktan endişe ediyorum. Hiçbir kusurum olmadığı halde bu mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Telefonda, “Madem ekranlarınız çalışmıyor, taahhütsüz kullanıma dair genel bir bilgilendirme yapabilir misiniz? ” diye sorduğumda bile, yine ekran bahanesiyle net bir cevap alamadım.

TÜRKSAT Kablo Net’in, ses kayıtlarımdan da kontrol ederek bu durumu incelemesini, en kısa sürede benimle iletişime geçerek taahhüt yenileme işlemimi sorunsuz şekilde gerçekleştirmesini ve bu süreçte oluşabilecek haksız faturalandırma riskine karşı da tarafıma mağduriyet yaşatılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net’i yeni internet bağlatmayı düşünen hiç kimseye tavsiye etmiyorum, benim için adeta bir pişmanlık olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.