Çözüldü: Kablo Net Düşük İnternet Hızı, Haksız Ücret Ve Yanıltıcı Arıza Kapatma

Cihangir · 2026-03-04T14:48:39+03:00

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps sınırsız internet abonesiyim. İstanbul Ataşehir İçerenköy’de bulunan adresimde yaklaşık bir süredir internet bağlantım olması rağmen hızım en fazla 10 Mbps seviyesine çıkıyor ve basit internet sayfaları bile zor açılıyor. Modem arayüzünde hat değerleri normal görünmesine ve bina içi kablo hattım sağlam olmasına rağmen sorun devam ediyor. 01.03.2026 ve 04.03.2026 tarihlerinde iki kez arıza kaydı oluşturdum. Network alanında uzman bir kullanıcı olmama rağmen, ekipler belirtilen saatlerde gelmediler, evde adeta bekletildim ve buna rağmen sistemde arıza kaydını “sorun çözüldü” şeklinde kapatmışlar. Eve dahi gelmeden, hiçbir fiziki kontrol yapmadan hatayı “müşteri hatası” olarak nitelendirdiler. Bu süreçte tarafıma SMS ile 100 TL servis ücreti yansıtılacağı bilgisi gönderildi. Adreste teknik inceleme yapılmadan, sorun giderilmeden ve hatanın kaynağı tespit edilmeden böyle bir ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri ıd numaram 4218772, hizmet ıd numaram 1032404235’tir. Hem hız sorunumun kalıcı biçimde giderilmesini hem de tarafıma haksız yere yansıtılacağı belirtilen 100 TL ücret bilgisinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza kayıtlarımın neden adrese gelinmeden “sorun çözüldü” şeklinde kapatıldığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Cihangir

dusuk-internet-hizi-haksiz-ucret-ve-yaniltici-ariza-kapatma-2.jpg

Gelmeyen servis ve çözülemeyen sorun için gönderdiğiniz ücret SMS'lerini ekte bulabilirsiniz. Bu servis elemanı ile görüşmek istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve devamında mahkemeye kadar gideceğim. Bu kadar ucuz değil insanları parası ile rezil edip, evde saatlerce bekletmek. Bir de intikam alır gibi sürekli 100 TL SMS gönderiyor aynı servis!

Cihangir

Aynı durum Kablo TV için de söz konusu. 10 yıllık i-kutu cihazı göndermiş müthiş servisiniz. Daha TV izleyemedik cihaz sürekli kitleniyor. Servisiniz gelmediği ve cihazı değiştirmediği halde yine sorun çözülmüş ve kullanıcı hatası diyerek 100 TL yansıtmış!

Cihangir

Yansıtılan ücretler de iptal edilmeden bu şikayet açık kalacaktır. Devamında Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemede karar verecek.

Cihangir

Güncelleme: Evime ve binama girmeden sorun çözüldü ama 4 adet 100 TL servis ücreti kullanıcı hatası olarak duruyor. Şimdi evime, binama girmeden yapılan onarımda nasıl kullanıcı hatası olabilir? Bunu bir açıklar mısınız?

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; 35354937 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.

Cihangir

Güncelleme. 05 Mart perşembe akşamı saat 21:00'de teknik ekip eve geldi. Önceki teknik ekibin modeme yanlış adaptör taktığını tespit edip yeni modem taktılar ve özür dilediler. Bugün 07 Mart cumartesi, 2 gündür test ediyorum ve sorun nihayet çözülmüş görünüyor. Gelen teknik ekibe ve en son görüştüğüm çağrı merkezindeki hanım efendiye teşekkür ediyorum.

Cihangir

5 gün sürdü ancak sorun çözüldü. Lütfen saha ekibinize binaya veya eve girmeden kullanıcı hatası bildirimi yapmamalarını vurgulayın.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.