Coax İnternette Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız Nedeniyle Taahhüt İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 2 senedir Kablo Net 24 Mbps fiber internet kullanıyordum. Taşındığım için nakil talebinde bulundum; ancak yeni evimde Kablo Net’in fiber altyapısı olmadığı, bunun yerine coax internet kullanmam gerektiği söylendi. Görüşmede, hali hazırda 24 Mbps kullandığım, hızımın değişmeyeceği ve olumsuz etkilenmeyeceğim belirtilince bu teklifi kabul ettim.

Yeni evimde coax internet bağlantısı yapıldı ve 6 gündür kullanıyorum. Daha doğrusu kullanamıyorum, çünkü bağlantı sürekli kopuyor ve hızım çoğunlukla 2,5–3 Mbps arasında kalıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda bağlantı anlık olarak düzeliyor, ancak 5 dakika sonra tekrar bozuluyor. Müşteri hizmetleri, modemin yanında hızımın yüksek olmasının normal olduğunu, yan odada hız düşüşünün de normal karşılanması gerektiğini söyledi ve sinyal güçlendirici almam halinde düzeleceğini iletti.

2.4 ghz ile bağlandığımda hızım yaklaşık 2,5 Mbps, 5 ghz ile bağlandığımda ise 40 Mbps’a kadar çıkabiliyor; fakat 5 ghz ile yan odaya geçtiğim anda hız tekrar 2,5 Mbps seviyesine düşüyor. Bu koşullarda interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

14 günlük cayma/iade hakkımı kullanmak istediğimde ise, nakil bedeli olarak 1.500 TL ve cayma bedeli olarak 1.200 TL tarafıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Coax internet bana önerilirken sinyal güçlendirici almam gerektiği söylenmedi, ayrıca modemin TV anteni üzerinden çalışacağı ve bu sebeple modemin yerini istediğim zaman değiştiremeyeceğim de belirtilmedi.

Tüm bu nedenlerle, taahhüt iptali sırasında nakil ve cayma bedeli yansıtılmadan, ek ücret alınmadan fesih işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.