Kablo Net İle Bağlantı Sorunları Ve İptal Süreci

16 Ekim 2024 tarihinde arkadaşlarımın önerisiyle Kablo Net internet üyeliği yaptım. Ekipler gelip modemi kurdu, 2 saat içinde aktif olur dediler. İnternet aktif olduğunda hiçbir siteye giremedim, internet var gösteriyor ancak sayfalar açılmıyor. Hız testi yaptım, güç bela 0,8 çıktı. Müşteri hizmetlerini aradım, sinyallerde genel sorun var, ekip yönlendiriyoruz dediler. İkinci kez ekip geldi, modemi değiştirdi, 2 saate aktif olur dediler. 2 saat sonra yine aynı bağlanma sorunu. Bu süreç, 4 defa saha ekiplerinin eve gelmesi ve benim defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmem şeklinde devam etti. Sözleşme aşamasında binamızda 100 Mbps hızın desteklendiği belirtildi. Biz de sözleşmeyi 70 Mbps olarak belirledik ancak ben 20 günden fazla bir süre hiç internete giremedim. Hız testlerinin görselini ve videolarını eklere yükledim, en fazla 1.9 Mbps hız alabildim. Cayma bedeli ödemeden iptal talebinde bulundum. 10 gün sonra cevap olarak binanızın TV kablosu sorunlu, değişmesi gerekli diye cevap geldi. Siz en başta bana bu binaya şu kadar internet verebiliyoruz demediniz mi? Sözleşme böyle yapıldı. Ben bütün binanın kablosunu yenilemek zorunda mıyım? Ayrıca neden bu bilgi 25 gün sonra veriliyor? Artık sinir hastası olmamak için iptal edelim dediğimde, 'halledeceğiz, firmamız bu tip iptalleri kabul etmiyor, sorunu çözeceğiz' şeklinde cevaplar aldım. Deneme tahtasına döndü süreç, bir ekip geliyor, diğeri gidiyor. Sonuç olarak sabrımın sonuna gelip iptal edin dediğimde, 1100 TL cayma bedeli, 150 TL ne olduğunu anlamadığım bir bedel ve 1 aylık internet kullanım ücreti toplamda 1500 TL'ye yakın ücret talep edildi. Sonuç olarak Kablo Net bana hem hizmet sağlayamadı hem de vermediği hizmetin faturasını ödememi istedi. Böyle bir dayatmayı kabul etmiyorum. Hizmet vermediğiniz ürün için para isteyemezsiniz. Bu yapılan ne iş ahlakına sığar ne de firma etiğine. Hiçbir hizmet sağlamadan, dalga geçer gibi 'bunu da deneyelim, olmadı bunu deneyelim' şeklinde 1 ay süreyle insanları oyalayamazsınız, cebinden zorla parasını alamazsınız. Her yere şikayet edeceğim, beni 1 aydır bu kadar uğraştırdınız, ne kadar yer varsa bu konuyu yazacağım.