to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Olmadığına Dair Yanlış Bilgilendirme Ve Fiyat Şokuyla Mağduriyet
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbit abonesiyim. Konya’dan Şırnak’ın Cizre ilçesine tayinim çıktıktan sonra mevcut aboneliğimi taşımak için işlem yapmak istediğimde, Konya’da aldığım hizmetin Cizre’de altyapısının olmadığını, ancak Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verebileceklerini söylediler. Konya’da aylık 599 TL ödediğim paket için Cizre’de “ilk 2 ay ücretsiz, kalan aylar için aylık 900 küsur TL” ödeyeceğim bilgisi verildi. Cayma bedeli ödeyeceğimi düşündüğüm için bu şartları kabul ettim, ancak sonradan aslında cayma bedeli olmadığını öğrendim.
0850 804 44 44 çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmelerde abonelik işlemlerimle ilgili net bir bilgi almak istiyorum. Fakat müşteri temsilcilerini aradığımda sürekli “sistemsel arıza var, abonelik hizmetlerinizi göremiyoruz, daha sonra arayın” şeklinde dönüşler alıyorum ve sorunum bir türlü çözülmüyor. Şu an 173000433 numaralı başvuru ile yeni bir abonelik işlemim bulunuyor, ancak fiyatlandırma ve cayma durumu hakkında açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor.
Cayma bedeli olmadığı halde bu bilgi tarafıma baştan açıkça verilmediği için mağdur olduğumu düşünüyorum. Hem yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle, hem de şu anda sistem arızası gerekçesiyle bana net bilgi verilmemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fiyatlandırmanın Konya’da ödediğim bedel üzerinden veya makul bir seviyede düzenlenmesini ve çağrı merkezinin bana aboneliğim hakkında açık ve kesin bilgi vermesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde bu bölümden iletmeniz halinde konu ilgili birimlere ivedi şekilde iletilecektir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Nakilden iade evrak bilgisi için tarafınıza arama yapılmış bilgi verilmiştir. İlgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde süreç tamamlandığında ,tarafınıza teyit araması yapılacaktır . Saygılarımızla.
Emre şimşek-TÜRKSAT şikayet
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir . İlgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde süreç tamamlandığında tarafınıza teyit araması yapılacaktır . Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlgiler için teşekkür ederim
İade için para ödemek tuhaf geldi. Mağdur olduğum yerde iade için para ödedim
