Beklemekten Yoruldum, Bilgilendirilmemekten Şikayetçiyim!

İki gündür internet bağlantım stabil değildi. Modemi offline olup duruyordu. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda anlık sorun düzeliyordu. Bu sabah 9'da yine aynı şekilde internetim gitti, müşteri hizmetlerine bağlanamadan internetim geldi. Ardından 10:08'de yeniden internetim gitti ve çağrı merkezini aradım. Bir süredir internet kopma durumu olduğunu, stabil hizmet alamadığımı belirttim ve teknik ekip yönlendirilmesini istedim. Kaydım açıldığı, maksimum 5 saat içerisinde ekiplerin tarafıma ulaşacağını, evde bulunulması gerektiğini ve modemin açık olması gerektiğini ilettiler. Buna istinaden evde mobil şebeke internetimi tüketerek bekledim. Çünkü çalışıyorum ve parasını ödediğim bir hizmete ihtiyacım var. Çözümünü yine kendim buluyorum. Saat 15:19'da yeniden 08508044444'ü arayıp güncel durum bilgisi talep ettim çünkü 5 saatlik süre dolmuştu. Telefondaki sorumlu "10:35'te bölge ekibi optik bir şeylerde sorun olduğunu belirtmiş" şeklinde bilgilendirdi. Detayları hatırlamıyorum çünkü mağduriyetim yüzüme çarpıldı. Saat 10:35'te internetimin gelmeyeceği belli olmuş ve artık boşuna evde beklememe gerek kalmadığını 5 saatin sonunda öğreniyorum. Konuyla ilgili ne teknik ekip, ne müşteri hizmetleri ne de başka biri bilgilendirme yapmıyor. Bölge arızası mevcutsa o bölgedeki kullanıcılara bir toplu mesaj atmak, arıza giderilmesinin planlanan süresini bildirmek bu kadar zor olmamalı. Her ay kaç lira fatura ödüyoruz. Taahhütlü müşteri diye cepte görüyor olabilirler ancak hukuki sorumluluklarını yerine getirmeyip müşteriyi mağdur edince başlarına ne geleceğinden haberleri olmuyor sanıyorum. Her arıza kaydımda başka bir mağduriyet yaşıyorum. Tüm sorunlarımın ivedi çözülmesi ricasıyla, telefonla aranarak bilgi verilmesini, özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.