to read complaints and reviews, or file yours.Aylarca Süren İnternet Kesintisi Ve Kalıcı Çözüm Talebi
İstanbul Avcılar’da Kablo Net ev interneti kullanıyorum ve 2025 yılı Ekim–Kasım aylarından bu yana gün boyu süren, hiç internete bağlanamama sorunu yaşıyorum. Uzun süredir bu sorun devam ediyor, bağlantı çoğu zaman tamamen yok ve artık hizmetten verim alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık ve her seferinde arıza kaydı oluşturuldu. En son pazartesi günü internet yavaşlığı sebebiyle kayıt açtırdık, ekip eve geldi. Bugün de yeniden arıza kaydı oluşturdum, bu sefer de bina için sinyal gelmediği söylendi. Önceki tüm başvurularımda da sürekli sinyal gelmediği ifade edildi, teknik servis her geldiğinde bize buraya sinyal arızası için sık sık yönlendirildiklerini, buna yerel ekiplerin yapabileceği kalıcı bir çözüm olmadığını, ana yerden düzeltilmesi gerektiğini söylüyor. Buna rağmen aylardır net bir çözüm sağlanmadı ve internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Aylar boyunca aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir iyileşme sağlanmadığı için mağdur durumdayım. Bulunduğum bölgede altyapı kaynaklı bu problem için kalıcı bir çözüm üretilmesini, sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kesin olarak çözülemeyecekse, kullanamadığım hizmet için herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6–7 aydır Kablo Net abonesiyim ve her ay düzenli olarak ortalama 7–8 gün internet kesintisi yaşıyorum. Avcılar/İstanbul’da aldığım hizmette neredeyse her ay mutlaka en az bir hafta internetim olmuyor. Şu anda da 4 gündür tamamen internetsiz durumdayız, bağlantı hiç gelmiyor.
Bu son kesintiyle ilgili müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, eve ekip yönlendirileceği söylendi ancak kimse gelmedi. Daha sonra bunun “genel arıza” olduğu belirtildi. Bugün tekrar aradığımda ise kendi sistemlerinde sorun olduğu, sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Sürekli farklı gerekçeler belirtilmesine rağmen sorun çözülmüyor ve tarafıma somut bir dönüş yapılmıyor.
Her ay yaklaşık 450 TL ücret ödüyorum ve buna rağmen internete en çok ihtiyacımız olan zamanlarda günlerce bağlantı alamıyoruz. Daha önce de kesintiler için ücret iadesi talep ettim ancak kabul edilmedi.
Sürekli yaşanan bu uzun süreli kesintiler nedeniyle, kullanılmayan günlere ait ücretlerin iade edilmesini ve internet bağlantısının artık kalıcı ve stabil şekilde düzenli olarak çalışacak biçimde çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Hizmetinizde şebeke sinyal sorunu tespit edilmiş, müdahale konusunda ilgili birimlere blgi verilmiştir. Saygılarımızla.
Hala çözüm üretilmedi. 2 gündür internetimiz yok. Acil çözüm bulunmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Modeminizin şuan online durumda olduğu ve aktif kullanım sağlandığı gözlemlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
