İnternetsiz Kablo Net Aboneliği Ve Çözülmeyen BDK Kutu Sorunu

Kablo Net ev interneti aboneliğim için İstanbul Bahçelievler’de uzun süredir ciddi bağlantı problemi yaşıyorum. 30.04.2026 tarihinden bu yana internetim tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı kuramıyorum. Evden çalışmam ve günlük işlerim için internete ihtiyaç duyduğum halde, günlerdir hizmet alamıyorum.

Yaklaşık 3–4 aydır bina girişindeki BDK kutusunun kapağının açık olduğunu, kabloların kutunun dışında kaldığını defalarca iletmeme rağmen bu durumla ilgili hiçbir kalıcı işlem yapılmadı. Her aradığımda ekiplerin gelip arızaya baktığı söyleniyor; ancak kutu hiçbir zaman kapanmıyor, kablolar dışarıda durmaya devam ediyor, bu yüzden aslında kimsenin gelmediğini düşünüyorum. Ayrıca her defasında zile bastıklarını, beni evde bulamadıklarını ve telefonu aradıklarını iddia ediyorlar; fakat ne telefon geçmişimde, ne çağrı kayıtlarında, ne de spam klasöründe tek bir arama izi bulunmuyor. Bu beyanların tamamı gerçeği yansıtmıyor.

Bu sorunla ilgili olarak neredeyse her gün, günde birden fazla kez Kablo Net müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde akşam 22:00’ye kadar ekiplerin sahada olduğu, o güne yetişmezse ertesi gün 09:00–14:00 arasında problemin çözüleceği söyleniyor; ancak verilen hiçbir söz tutulmuyor. Son bir yıl içinde yaklaşık 20 kez arıza kaydı oluşturmuş durumdayım ve bu arızaların çözümü genellikle 5–10 gün sürüyor. Ayrıca arıza kayıtlarının çoğu gerçeği yansıtmayan, yalan beyanlarla kapatılıyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen sabit faturam düzenli olarak çıkmaya devam ediyor ve ben interneti kullanamadığım günler için herhangi bir indirim ya da iade yapılmıyor. Hem hizmet alamıyor hem de tam fatura ödemeye devam ediyorum.

Kablo Net’ten öncelikli talebim, sürekli tekrarlanan bu bağlantı probleminin kalıcı olarak ve ivedilikle çözülmesi, bina girişindeki BDK kutusunun güvenli ve kapalı hâle getirilmesi, ayrıca uzun süredir internet hizmeti alamadığım dönemler için de gerekli incelemenin yapılarak hak ettiğim indirim veya iadenin sağlanmasıdır.