Avcılar’da 18 Gün Süren Kablo İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

İstanbul Avcılar Merkez Mahallesi'nde ikamet ediyorum ve TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 50 Mbps kablo internet hizmeti kullanmaktayım. 1 Haziran tarihinden bu yana yaklaşık 18 gündür internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu süre zarfında internetimi yalnızca 2 gün sorunsuz kullanabildim, diğer tüm günlerde sürekli bağlantı kesintileri ve hizmet arızaları nedeniyle internet erişimim olmadı.

Daha önce de zaman zaman benzer sorunlar yaşamış olsam da ilk kez bu kadar uzun süreli ve kalıcı bir problemle karşılaşıyorum. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama ve pek çok kez arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Her görüşmede sadece beklemem gerektiği söyleniyor ancak haftalardır somut bir ilerleme sağlanamıyor ve adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi.

Günümüzde internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken, bir müşterinin 18 gün boyunca hizmet alamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik bu süreçte neredeyse hiç kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmam da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. İstanbul Avcılar Merkez bölgesinde yaşanan bu sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi de verilmemekte, her aradığımda benzer cevaplar alarak sürecin uzadığını görmekteyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunun kalıcı ve hızlı şekilde çözülmesini ve hizmet alamadığım günler için gerekli telafi ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve farklı bir internet sağlayıcısına geçeceğimi belirtmek isterim. Aboneliğimle ilişkili iletişim numaram 0532*****74’tür.