Arızalı Modem Değişimi Sağlanamadığı İçin Hizmet Kesintisi Ve Haksız Fatura İtirazı

1077345232 hizmet numaralı abonenizim.
Aralık ayında Antalya’da yaşanan yoğun yağış ve şimşek nedeniyle modemim arızalanmıştır. Adrese gelen teknik ekip, modemin arızalı olduğunu tespit etmiş ancak yanında yeni modem bulunmadığı için değişim yapmadan ayrılmıştır. Sonrasında müşteri hizmetleriniz tarafından modem iadesini kargo aracılığıyla benim yapmam gerektiği bildirilmiştir. Bu durum, tarafıma ait olmayan bir sorumluluğun bana yüklenmesine ve ek mağduriyete neden olmuştur.
Arızalı modemi kargo ile iade ettikten sonra yaklaşık 23 Aralık’ta yeni modem talebinde bulundum. Ancak 30 Aralık tarihine kadar tarafıma yeni modem ulaştırılmamış ve herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süreçte yaklaşık iki haftaya yakın süre internet hizmetinden yararlanamadım. Daha sonra şehir dışına çıkmam gerektiği için hattımı askıya aldırmak zorunda kaldım.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kullanamadığım günlerin faturadan düşülebileceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak Nisan ayı başında tarafıma yansıtılan 1.305,40 TL tutarındaki faturanın, Aralık ve Mart ayı ücretlerini birlikte içerdiği ve Aralık ayında hizmet alamadığım günlerin de ücretlendirildiği bilgisi verilmiştir.
Bu durum açıkça haksız bir ücretlendirmedir. Arıza benim kusurumdan kaynaklanmamış, teknik ekip yerinde çözüm sunmamış, modem temin süreci gecikmiş ve yaklaşık iki hafta boyunca hizmet alamamışımdır.
Bu nedenle, Aralık ayında hizmet alamadığım dönemin sistem kayıtlarınız üzerinden incelenerek faturamdan düşülmesini, 1.305,40 TL tutarındaki faturanın yeniden düzenlenmesini ve haksız tahsil edilen/edilecek tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Konuya ilişkin inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Saygılarımla,