to read complaints and reviews, or file yours.Arıza Ekibinin Yanlış Beyanı Ve Bağlantı Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşadım
Kablo Net’in internet/TV paketini kullanıyorum. 2 gündür bağlantı kopukluğu yaşıyorum ve bu süre zarfında internetim sürekli gidip geldi. Bugün arıza kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcisi, arıza kaydım sonrası 5 saat içerisinde ekiplerin geleceğini bizzat bana iletti.
Ancak, kısa süre sonra tarafıma bir SMS geldi ve içeriğinde "adrese geldim, kimse yok, mahalle kapalı, abone sahibine ulaşamadım" şeklinde bir açıklama yer aldı. Oysa hem telefon numaram hem de adres bilgilerim sistemde güncel ve doğru şekilde kayıtlıdır. Tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmaya çalışılmamıştır. Gelen ekibin bu şekilde yalan beyan vermesinden dolayı şikayetçiyim.
İnternetim şu an gelmiş olsa da, arıza kaydım "çözüldü" olarak kapatılmış ve bana ulaşılmadığı şeklinde yanlış bilgi verilmiştir. Bu tür yanıltıcı beyanlarla müşterilerin haksız çıkarılmasını kabul etmiyorum. Gelen ekibin acilen denetlenmesini ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 37875871, İstanbul/Maltepe adresinde hizmet almaktayım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
İlgili yetkilere tesekurlerimi sunarım çalışan ekipler dikkatli islerini yapmalarını yapmasını arz ederim
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
