Antalya Demre Beymelek'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu

Antalya Demre Beymelek Mahallesi’nde TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet müşterisiyim. Uzun süredir bu adresteki hattımda her gün DSL kopmaları yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydan fazladır özellikle akşam 21.00–22.00 saatleri arasında bağlantım sürekli gidip geliyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmama rağmen, sahada herhangi bir fiili çözüm sunulmadan arıza kayıtlarım sistemde “çözüldü” olarak işaretleniyor. Daha önce DSL koptuğunda modem üzerindeki internet ışığım kırmızı yanarken, artık internet ışığım mavi yanmasına rağmen bağlantı gelmiyor. Müşteri hizmetleri genellikle modemi uzaktan güncellediklerini, resetlememi ve tekrar açmamı istediklerini söylüyor. Bu işlem sonrasında bağlantı düzelmiş gibi görünse de en fazla bir gün dayanıyor ve aynı sorun tekrar ediyor. Her gün müşteri hizmetlerini aramaktan gerçekten yorulmuş durumdayım.

Konya’daki diğer hizmetimde TÜRKSAT altyapısı kullanıldığı için bağlantım gayet stabil ve sorunsuzken, Antalya’daki bu hattın Türk Telekom altyapısıyla verilmesi sebebiyle sürekli sorun yaşamam ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Üstelik bozulan ve istikrarsız hale gelen hizmet nedeniyle tarafıma taahhütsüz fesih hakkı da tanınmıyor.

TÜRKSAT’tan beklentim, öncelikle Antalya Demre Beymelek’teki hattımdaki bu sürekli kopma ve bağlantı sorununu kalıcı olarak çözüme kavuşturmalarıdır. Eğer teknik olarak bana istikrarlı ve kesintisiz bir internet sağlayamayacaklarsa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hiçbir cayma bedeli ve ceza yansıtılmadan taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.