Alınmayan TV Box Hizmeti Ücret İadesi Ve İptal Şikayeti

Kablo Net ile Ocak ayında Ankara’daki adresim için yalın, 100 Mbps’e kadar sınırsız internet paketine, yani TV paketi olmayan bir hizmete 12 ay taahhütlü olarak abone oldum. Paketin aylık ücreti 564 TL olarak belirtilmişti. Ancak Ocak ve Şubat aylarında 564 TL çekilmesine rağmen, Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında faturam 844 TL olarak kesilmiş ve hiç almadığım TV Box hizmeti bu aboneliğime tanımlanmış gibi, fazla ücret tahsil edilmiştir.

TV hizmeti almadığım, hem seçtiğim yalın internet paketinin adından hem de evimde herhangi bir TV kutusu bulunmamasından açıkça belli olmasına rağmen, bu konuda yaptığım ilk şikayetten yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde 5–6 kere müşteri hizmetlerini aradım; her defasında sadece “not aldık” denilmekle yetinildi, ancak somut hiçbir işlem yapılmadı. Gerekirse eve gelip TV Box hizmetine ait herhangi bir kutu olmadığını yerinde teyit edebileceklerini özellikle belirttim; buna rağmen adresime kontrol için gelen kimse olmadı.

Tüm bu ilgisizlik sonucunda, taahhüt sürem dolmamasına rağmen aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna ek olarak benden TV kutusunu kargo ile göndermemi istiyorlar, fakat bana hiçbir zaman böyle bir cihaz teslim edilmediği için elimde gönderebileceğim bir kutu yok. Mayıs, Haziran, Temmuz ve iptal sonrası ödeyeceğim fatura dahil olmak üzere toplam dört ay boyunca benden 720 TL fazladan ücret kesilmiş olacaktır.

Almadığım TV hizmeti için tahsil edilen fazla tutarların tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, TV Box cihazı teslim edilmediği için benden hiçbir şekilde cihaz bedeli veya cezai ücret talep edilmemesini ve bu hatalı işlemlerin sistemlerinizde düzeltilmesini talep ediyorum.