to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Edilen Fiber İnternet Hemen Kesildi, Çözüm Yok Ve İptal Talebi
Ankara Yenimahalle’de Kablo Net fiber internet hizmeti için 23.02.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Hizmetim 26.02.2026 tarihinde saat 13:00 civarında aktif edildi, ancak aynı gün akşam yaklaşık 22:00 sularında internet tamamen gitti ve o zamandan beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Çağrı merkezini aradığımda, arıza kaydının saat 14:00’te çözüldüğü ve kapatıldığı bilgisi verildi, fakat bu bilgi gerçeği yansıtmıyor çünkü internet bağlantım hâlâ yok. Yani sistem üzerinde sorun çözülmüş gibi görünmesine rağmen, kullanıcı olarak ben hâlâ hizmet alamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.
Abone numaram 1018353590’dır. Yaşadığım bu kısa süredeki kesinti ve çözümsüzlük nedeniyle Kablo Net fiber internet aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim 26 Şubat 2026 tarihinde açıldı ve interneti toplamda yaklaşık 3 saat kadar kullanabildim. Sürekli arıza yaşanması nedeniyle hizmeti etkin şekilde hiç kullanamadım ve bunun üzerine 2 Mart 2026 tarihinde iptal işlemi gerçekleştirildi.
Kullanılamayan bu kısa süreli hizmete rağmen tarafıma Şubat 2026 dönemine ait 131,43 TL ve Mart 2026 dönemine ait 41,82 TL tutarında faturalar oluşturuldu. Yaklaşık 20 gün önce telefonla müşteri hizmetlerini arayarak, kullanılamayan internet hizmetine ait bu faturaların iptali için talep açtırdım.
Ancak bugün geldiğim noktada, faturalar hâlâ iptal edilmediği gibi, görüştüğüm kişiler daha önce açılan şikayet kaydından bile haberdar olmadıklarını söylüyor. Hem hizmetten faydalanamayıp hem de üzerine fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Kullanamadığım internet hizmetine ait Şubat ve Mart 2026 faturalarının iptal edilmesini ve bu süreçte açtığım şikayet kaydının dikkate alınarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Kablo Net, Cevabınızı tam anlayamadığım için sormak ve yeni bir bilgiden haberdar etmek isterim. Öncelikle yaşadığım problem çözülmedi eğer arıza çözmeye çalışıyorsanız. Cevabınıza istinaden 28.02.2026 00:19 tekrar arama sağladım. Şikayetvar.com üzerindeki iptal talebimin işlemde olduğu belirtildi. Fakat 27.02.2026 15:14 aramamda temsilci arkadaşınıza belirtmiş olduğum sorun ve iptal kaydı sistemlerde görünmediği belirtildi. İnternet sorunu dışında sanırım kayıt sisteminizde de problem var. Netleştirmek adına burada sizlere arama sayısını belirtmek isterim. 26.02.2026 22:13 başlangıç olmak üzere toplamda bu zamana kadar 11 kere telefon görüşmesi yapmışız. İşimin uzaktan çalışma ve Home ofis olmasından kaynaklı sorunun giderilmesinde ivedilik belirtilmiş ama sonuca ulaşılmamıştır.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlerle irtibata geçilerek iptal işlemleriniz tamamlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Ekip arkadaşları ile görüşmelerimiz sonucunda hizmet hızlı bir şekilde durduruldu. Damga vergisi vs. Bir fatura oluştu. O konuda tekrar bir başvuru yapmam belirtildi.
Fatura itirazı içinde yazın dediler. Yazdım. Fakat ne telefonda, ne epostada, ne burada henüz cevap vermediler. Web sitelerinde bulunan iletişim formundan yazdım. Sistem arızalıymış. İletişim formu gitmedi. Instagram'dan yazıyorum. Hizmet numaram doğru olduğu halde yanlış diyor :s Fatura itirazı 20 iş gününü geçti.
Son eklediğim fatura itirazı hakkında yaklaşık 30 iş günü oldu cevap yok. Buradan cevap yazabilir misiniz?
