to read complaints and reviews, or file yours.Akşam 19.00 Sonrası Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri
Kablo Net’ten “Çayda Gel” kampanyası kapsamında 15 ay taahhütlü 100 Mbps fiber internet hizmeti aldım. Mayıs ayı sonundan bu yana, özellikle akşam 19.00’dan sonra eve geldiğimde internetim sürekli kesiliyor ve bağlantı stabil şekilde kullanılmıyor.
Haziran ayı boyunca 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda ya “Bölgenizde planlı çalışma var, arıza kaydı oluşturamıyoruz” deniliyor ya da “Sinyal gönderdim, şu an internetiniz var, sorun çözüldü” cevabı alıyorum. Arıza kaydı açılmasını istiyorum; ancak özellikle bundan kaçınıldığını, kaydı açarlarsa sorumluluk alacakları için bunu yapmadıklarını düşünüyorum. Ben aramadığım sürece internet çalışmıyor, ama aradığımda da sorun yokmuş gibi davranılıyor. Eğer internetim gerçekten sorunsuz olsaydı zaten müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramak zorunda kalmazdım.
Uzun süredir bu şekilde kullanamadığım bir hizmet için mağduriyet yaşıyorum ve bunun kabul edilmesini beklerken, firma sorunu sahiplenmiyor. Sürekli kesinti ve çözülmeyen bağlantı problemleri nedeniyle, 1032865858 numaralı hizmetime ait taahhüdün cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Şikayet oluşturduğumdan bu yana her gün tarafıma arıza kaydı oluşturulmuştur mesajı geliyor ve arızanız çözüldü mü diye sesli arama geliyor. Dün akşam yine internet kesilip kesilip gelmeye devam etti. Dün gece 23:30-00:00 arası internete doğru dürüst giremedim. Lütfen talebimi karşılayın ve aboneliğimi cayma bedeli olmadan iptal edin
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Arıza durumunuz için ekiplerimize bilgi iletilmiştir ancak adreste olmadığınız için kontroller sağlanamamıştır. Ekiplerimiz sizlere şahsi telefon numaralarını ilettiklerini belirtmiştir. Sorunun devam etmesi durumunda arıza kaydı oluşturarak ekiplerimizle irtibata geçebilirsiniz. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
İnternet kesilmesi devam ediyor, artık benden önce müşteri temsilcisi arayıp sorun çözüldü diyor. Komik. Ben talebimi son kez tekrar ediyorum. Lütfen, cayma bedelini iptal edip taahhüdümün bitmesini bekletmeden sözleşmemizi iptal edin.
Bu akşam yine internetimiz yok ve arıza kaydı oluşturamıyorum, sebebi bölgemizde genel arıza sebebiyle. Müşteri temsilcisi telefonu açar açmaz sistemlerinin olmadığını ve daha sonra aramamı istedi. Çok ilgisiz ve umursamaz bir firma. Kimseye önermiyorum. Buradan son defa rica ediyorum, lütfen taahhüt süremi bekletmeden sözleşmemi iptal için beni arayın.
