Akşam 19.00 Sonrası Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Kablo Net’ten “Çayda Gel” kampanyası kapsamında 15 ay taahhütlü 100 Mbps fiber internet hizmeti aldım. Mayıs ayı sonundan bu yana, özellikle akşam 19.00’dan sonra eve geldiğimde internetim sürekli kesiliyor ve bağlantı stabil şekilde kullanılmıyor.

Haziran ayı boyunca 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda ya “Bölgenizde planlı çalışma var, arıza kaydı oluşturamıyoruz” deniliyor ya da “Sinyal gönderdim, şu an internetiniz var, sorun çözüldü” cevabı alıyorum. Arıza kaydı açılmasını istiyorum; ancak özellikle bundan kaçınıldığını, kaydı açarlarsa sorumluluk alacakları için bunu yapmadıklarını düşünüyorum. Ben aramadığım sürece internet çalışmıyor, ama aradığımda da sorun yokmuş gibi davranılıyor. Eğer internetim gerçekten sorunsuz olsaydı zaten müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramak zorunda kalmazdım.

Uzun süredir bu şekilde kullanamadığım bir hizmet için mağduriyet yaşıyorum ve bunun kabul edilmesini beklerken, firma sorunu sahiplenmiyor. Sürekli kesinti ve çözülmeyen bağlantı problemleri nedeniyle, 1032865858 numaralı hizmetime ait taahhüdün cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.