Adres Taşıma Talebine Cevap Yok, Müşteri Hizmetleri İyileştirilmeli

Kablo Net kadar kötü yönetilen bir firma olamaz. Daha önce memnun olduğum bir markayı bu kadar kısa sürede nasıl bu hale getirdiklerine gerçekten anlam veremiyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız, çoğu zaman 10–20 dakika hatta daha fazla bekletiliyoruz. Bağlandığımızda ise sürekli “sistemlerimiz şu an yok, sonra arayın” denilerek geçiştiriliyoruz.

31 Temmuz’da adres taşıma talebi oluşturdum ve bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne SMS ile ne uygulama üzerinden ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme alamıyorum. Aradığımda da kimse net bir bilgi veremiyor, sorumluluk alan ya da konuyu gerçekten takip eden birine denk gelemiyorum.

Adres taşıma talebimin acilen sonuçlandırılmasını, müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu şekilde yürütülen bir hizmet nedeniyle Kablo Net’ten uzak durulması gerektiğini düşünmeye başladım ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.