Adres Değişikliği İçin Yeni Abonelik Ve Kurulum Sorunları

Niyazi

404

Niyazi'nin Teşekkür Mesajı

“22 Mayıs 2026 tarihinde Yan Oda cihazımda teslim edildi, yayınlarım da açıldı. Her ne kadar sürecin uzaması nedeni ile çok sıkıntı yaşasak da en azından sorunlarımız çözüldü. Teşekkür ederim.”

Kablo Net TV’ye 1018351489 numaralı aboneliğimle uzun süredir Ankara’da hizmet alıyorum ve genel olarak memnundum. Antalya Alanya Konaklı Mahallesi’nde yaklaşık 6 ay geçici olarak ikamet edeceğim için burada da hizmeti kullanmaya devam etmek istedim. Ancak mevcut aboneliğimi buraya nakil etmek yerine, 1077357816 numara ile yeniden abone yapılmam gerektiği söylendi. Aynı ülke içinde sadece adres değiştiriyorum, bu kadar ayrı işlem yapılması bana oldukça mantıksız geldi.

8 Mayıs’ta, Ankara’daki olumlu tecrübeme güvenerek telefonda çok sorgulamadan yeni aboneliği başlattım. 11 Mayıs’ta ise internet aboneliğimin TT üzerinden kurulacağını, bunun için ayrı beklemem gerektiğini, ardından TV hizmeti için ayrıca TÜRKSAT ekibini beklemem gerektiğini öğrendim. Daha da kötüsü, TV Box cihazı ellerinde olmadığı ve ne zaman geleceğinin de belli olmadığı tarafıma iletildi. Müşteri hizmetleri yetkilisinin bana “telefondan izleyebilirsiniz” şeklinde öneride bulunması da bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve ciddiyetsizliği daha da artırdı.

Tüm bunlara ek olarak, süreçte görüştüğüm yetkilinin sadece satış yapıp prim kazanmak uğruna en başta eksik ve yanıltıcı bilgi verdiğini düşünüyor ve bu yaklaşımı da ayrıca kınıyorum.

Geçici olarak kaldığım bu adreste zaman kaybetmek istemiyorum. İnternet ve TV kurulumlarımın, gerekli tüm ekipman temini de sağlanarak, ivedilikle tamamlanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz, Adres değişikliği durumunda aktif hizmet için nakil talebi oluşturulabilir. Ancak eski adresinizde Türksat kablo TV alt yapısının, yeni adresinizde ise ortak alt yapının olduğu gözlemlenmiştir. Yeni taşınılan adreste alt yapı farklılığı bulunmakta ise nakil işlemi sağlansa dahi yeni kampanya tercih edilerek işlem sağlanması gerekmektedir. Bu noktada tüketici nakil işlemi sağlayabilir. Talep etmeniz halinde yapılan başvuru iptal edilerek nakil işlemleri sağlanabilir. Saygılarımızla.

Niyazi

Hala anlatamıyorum, Durum şu Ankara'daki evimde 6 ay sonra kullanmaya devam edeceğim için aboneliğimi askıya aldım. Orada bir problem yok. Problem yazlık ev için hizmetlerinizi kullanmaya devam etmek isteyince oluştu. Benim şikayetimin temelinde buradaki durumun bana baştan söylenmemesi ve TV Box cihazı olmaması, TV Box cihazı sizin hizmetinizin en temel unsuru nasıl stokta olmaz?

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz, Kablonet hizmetinizin kurulumu sağlanmıştır. TV BOX Kurulum işlemleri tarafımızdan takip edilecektir. İlgili birimlere bilgi verilmiştir. Saygılarımızla.

Niyazi

Nihayet 7. Günde hem İnternet hem TV Box kuruldu. Anlamadığım şu; Ankara da abone olduk ertesi gün geldiler, abonelik işlemleri, modem kurulumu ve 3 ayrı TV kurulumu 1 saat sürmedi. Sanırım bu konularda Ankara'yı örnek almalısınız. Genede emeği geçen herkese teşekkürler

Niyazi

Mevcut hizmetim Temel Paket ve Gümüş Sinema paketi; ancak üst paket ve Altın Sinema paketi talebim vardı. Yan Oda için yeni bir TV Box bekliyorum ve bu konuda bir kez arandım, sorunun yazılımsal bir problem olduğu söylendi, fakat bir daha arama yapılmadı. Şimdi hem Yan Oda TV Box'ının hem de üst paket ve Altın Sinema paketinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz, Konu ilgili birimlere iletilmiştir. Gerekli düzenlemelerin yapılması beklenmektedir. İşlemler neticelendiğinde sizlerle irtibata geçilecektir. Saygılarımızla.

Niyazi

Abone olurken ses kayıtlarında da görüleceği gibi Üst Paket ve Altın Sinema paketi istedim. Ancak Temel Paket ve Gümüş Sinema Olarak bağlandı. Diğer taraftan Yan Oda için 2. Bir TV Box talebimde halen gerçekleşmedi, stoklarda TV Box olmadığı için. Yaklaşık 15-20 gündür basit bir Cihaz Temin işini çözemiyorsanız maalesef bu işi beceremiyorsunuz demektir. Bir çözüm olmazsa CİMER dahil tüm Yasal haklarımı kullanıp durumu bildireceğim.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; 21.05.2026 tarihi itibari ile belirtilen sorun giderilmiştir. 21.05.2026 tarihinde işlemlerinizin tamamlandığı gözlemlenmiştir. Sürecin uzaması sebebiyle firmamız adına özürlerimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Niyazi

22 Mayıs 2026 tarihinde Yan Oda cihazımda teslim edildi, yayınlarım da açıldı. Her ne kadar sürecin uzaması nedeni ile çok sıkıntı yaşasak da en azından sorunlarımız çözüldü. Teşekkür ederim.