75 Mbps Sözleşmeli İnternet Hızım Düşük, TV Donuyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 75 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. Yaklaşık bir aydan uzun süredir, özellikle son 1 hafta 10 gündür internet hızımda ciddi düşüşler ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Başta sabredip düzelir diye bekledim ancak sorunlar düzelmek yerine daha da arttı ve artık günlük yaşantımızı olumsuz etkilemeye başladı.

Bazı günler modem üzerindeki ışıklar kırmızıya dönüp sık sık kesinti yaşadım, şu an ışıklar normal görünmesine rağmen internet hızı hâlâ çok düşük. Sözleşmede belirtilen 75 Mbps hızı almam gerekirken yaptığım hız testlerinde indirme hızım birkaç Mbps seviyelerinde çıkıyor. Bu nedenle hem internete sağlıklı şekilde giremiyorum hem de aldığım TV hizmetinden verim alamıyorum.

“TV her yerde” aboneliğim kapsamında televizyon izlerken de sürekli görüntü donuyor ve ekranda ortada dönen bir imleç beliriyor. Uygulamadan çıkıp Youtube.com, Netflix gibi diğer platformlara geçtiğimde hiçbir sorun yaşamıyorum, tekrar TV yayınına döndüğümde ise yine donma ve oynatmama sorunu devam ediyor. Bu aboneliği özellikle TV izlemek için tercih etmeme rağmen asıl amaçladığım yayını izleyemiyorum.

Farklı günlerde müşteri hizmetlerini arayarak iki kez arıza kaydı açtırdım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunlarla ilgili kayda değer bir işlem yapılmadı. Ne internet hızımda ne de TV izleme problemimde herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

İnternet hızımın sözleşmede yer alan 75 Mbps seviyesine uygun şekilde düzeltilmesini ve TV izleme sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar makul sürede çözülemeyecekse, herhangi bir taahhüt bedeli ya da ek ücret talep edilmeden sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.